2026年8月29日，内蒙古空港贵宾服务公司（以下简称贵宾公司）迎来成立20周年。二十载持续精进，公司紧随内蒙古民航发展步伐，从初创探索到管理输出，从行业新军到敢为人先，从单一保障到多元服务，全体干部职工笃行实干、一往无前，擦亮了草原空港贵宾服务名片，交出一份高质量的发展答卷。

二十年来，公司年贵宾接待量由2.13万人次增加到现在的42.49万人次，年营业收入由134万元增长到7288万元。累计圆满完成12次专机保障任务、8000余次内蒙古自治区重大会议与赛事专项保障，服务旅客近430万人次，总营业收入7.29亿元，连续二十年稳健盈利，实现了保障水平、服务品质和经营效益的全面提升。

设施不断完善 保障水平大幅提升

公司在成立之初，基础条件薄弱，仅有15名工作人员、5间贵宾休息室。2007年，呼和浩特机场第四代航站楼建成投用，贵宾公司自主运营休息室从5间扩容至18间，面积由1000平方米拓展至4000平方米，硬件服务设施实现质的飞跃。同时，贵宾公司优化场地功能布局，精准划分政务、商务、头等舱三大专属区域。同年，公司高标准、零差错完成内蒙古自治区成立60周年大庆中央代表团抵离机场专属保障任务，保障能力得到了充分检验。

依托良好市场环境，贵宾公司大力推进休息室冠名营销。除一间民族文化展示休息室外，一楼休息室全部实现对外冠名销售，市场认可度大幅提升。2007年实现营收691万元，是2006年的5倍之多，开启营收高速增长新阶段。

公司持续完善配套服务体系，2015年建成专业服务保障车队，打通旅客全流程出行服务闭环。2019年升级餐食服务项目，将单一冷餐供应，升级为标准化简餐和定制化餐食，全面提升旅客候机体验。2021年借助呼和浩特机场过渡期提升改造契机，公司实施政商务保障分区运行，重大保障任务承接能力、旅客服务承载能力实现跨越式提升，为标准化服务落地、专业化能力输出、多元化业务拓展筑牢坚实硬支撑。

服务不断精进 主业赛道越跑越宽

在硬件升级的基础上，公司深耕服务内涵、完善管理体系、锤炼专业能力。2008年，面对北京奥运会备降保障任务等，全员攻坚克难、勤学苦练，通过常态化集中培训快速提升岗位技能，组建起作风优良、能力扎实的服务团队，圆满完成奥运贵宾备降保障任务，2009年完成塔吉克斯坦总统专机技术经停保障，多次获得自治区党委、政府的认可。

自2008年起，公司选派业务骨干参与北京奥运会、G20峰会、“一带一路”高峰论坛等国家级重大活动礼仪保障，积累了丰富的国际化、高规格服务经验。2009年起，贵宾率先开启服务输出新模式，先后托管鄂尔多斯、包头机场贵宾业务，向通辽、乌兰浩特等支线机场输出成熟管理体系、服务标准与运营经验，带动内蒙古民航贵宾服务提质升级。同步创造优质就业岗位，员工规模从初创15人壮大至315人，实现企业发展与社会效益双向共赢。

2017年起，公司全面推进贵宾业务一体化改革，与全区12家支线机场达成合作，统一全区服务标准与运营模式，形成独具内蒙古特色的贵宾一体化发展格局，实现了从单一“服务输出”向系统化“管理输出”的层级跨越。同年，主动承接呼和浩特白塔机场“吉雅”志愿者服务、旅客问讯等公共服务职能，服务覆盖面与社会影响力持续扩大。

作为首都空港贵宾服务管理有限公司核心成员企业，公司共享贵宾总部国内60余家、国外100余家机场的服务资源。实现了“从内蒙古出发、全国尊享”的跨机场、跨区域一站式通行服务保障。2018年，依托首都贵宾总部《核心服务标准》体系，结合属地运营实际，编制《核心服务标准蒙空港适用版》及12个事业部属地化管理规范。覆盖7个核心岗位，6项核心工作内容，实现全流程服务标准化、精准化管控。

2018年起，公司主动创新服务形式，先后承接公共法律服务中心外派服务、内蒙古机场集团办公楼行政服务；为内蒙古电力、高路公司、移动等30余家企事业单位提供专业化礼仪服务培训，将民航高标准服务经验赋能各行各业。

2022年8月，公司组建专项重要保障团队，专项承接各级重大活动、重要代表团抵离机场的保障任务。累计完成8000余项高规格专项服务保障任务，成为公司政务服务保障的核心名片。

多年来，公司聚焦政务保障、商务出行、文旅服务、暖心便民核心场景，构建差异化特色服务体系。以零失误、高标准、高效率的服务赢得广泛认可，累计收获旅客及客户锦旗、感谢信3200封，持续擦亮祖国北疆民航服务金字招牌。

跨界敢为人先 创新带来持续增收

创新是公司持续成长的核心动能。多年来，公司坚持迭代突破、跨界延伸，打破行业边界，稳步实现从“单一机场服务”向“大交通、大服务、全场景”综合服务商的转型跨越。

2021年，公司创新布局空铁联运服务，承接呼和浩特站、呼和浩特东站、包头站、乌兰察布站“三地四站”高铁贵宾业务，将成熟空港服务模式复制至铁路领域，打造空铁融合服务新模式，该举措入选国铁集团年度重点工作，成为全国行业标杆案例并被《民航报》专题推介。五年来，公司累计保障空铁联运贵宾服务2万人次。

（内蒙古空港贵宾服务公司供图）

2022年1月，公司推进全区公务机业务一体化。统一全区公务机保障流程、服务标准与收费体系。为来内蒙古的客商、考察团队提供了高品质出行保障，优化区域营商环境、助力自治区对外开放交流。

2024年12月，公司获评“内蒙古农推官”群体称号。2025年4月，正式启用“内蒙古味道 贵宾优选”品牌，在商旅候机区域，展示自治区6大类132种农牧产品，有效提升了特色农畜产品的知名度与销量。

2026年5月，立足二十周年新起点，公司再度完成服务模式迭代升级，推出“购票+全流程出行保障”一站式服务。打通票务预订、值机、快速安检等全链条服务壁垒，完善全周期出行服务体系。公司以4000平方米的服务场地，实现1.75万元/平方米的年度坪效，以有限空间挖掘无限的服务价值，实现高效优质发展。

发展路上，公司始终强化党建引领，将党建深度融入服务保障与经营发展，发挥党员先锋模范作用，凝聚干事创业强大合力。先后荣获全国、自治区“青年文明号”“巾帼文明岗”“工人先锋号”“全国三八红旗集体”“自治区五一劳动奖状”“全区百佳文明服务单位”“自治区公务接待工作先进单位”等多项荣誉。

二十载砥砺奋进，既是里程碑，也是新起点。贵宾公司将继续秉持“人民航空为人民”宗旨，落实自治区党委“1571”工作部署，聚焦旅客多元化、品质化出行需求，持续丰富服务业态、拓宽服务边界，不断提升旅客出行获得感、幸福感、安全感，持续擦亮祖国北疆民航服务名片，以实干担当奔赴新征程，再创高质量发展新辉煌！（中国民航网 通讯员包颖异）（编辑：李季威 校对：陈虹莹 审核：程凌）