《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员袁香雪 报道：近日，第八届中国青年志愿服务项目大赛云南地方赛评选结果揭晓，昆明机场青年志愿服务项目凭借成熟的运行模式、扎实的服务成效与鲜明的品牌特色，获评省级优秀项目奖，充分展现了昆明机场志愿服务专业化、常态化、品牌化建设成果。 

作为云南对外开放的重要航空窗口，昆明机场长水青年志愿服务团队以驻场单位青年骨干为核心，集结458名35岁以下青年志愿者，队伍结构稳固、作风务实、朝气蓬勃。团队始终秉持“暖心护航出行、志愿传递文旅、践行服务初心”的服务理念，创新打造“空港服务+文旅传播+社会公益+应急保障”四位一体特色志愿体系，立足航站楼服务主阵地，深耕便民服务、厚植文旅传播、践行公益使命，用青春微光点亮空港文明、赋能地方文旅融合高质量发展。

强基固本提规范，精细服务暖人心。团队坚持标准化建设、闭环式管理，建立岗前培训、实操演练、现场督导、常态考核全流程工作机制，筑牢志愿服务专业根基。结合航站楼客流规律，科学布设18个固定岗位、12个流动巡查岗位，全面覆盖旅客值机、安检、登机全流程关键节点。通过定岗定责、错峰值守、轮岗补位的科学模式，合理调配服务力量，统筹兼顾服务质效与志愿者权益，以台账化、可溯源的规范化管理推动志愿服务常态长效、提质增效。

聚焦需求补短板，贴心服务优体验。青年志愿者主动利用休息时间补位一线，常态化开展问询指引、路线疏导、行李帮扶、秩序维护等便民服务，日均服务旅客超万人次。针对首乘、老年、残障、急客等特殊旅客群体，坚持服务前置、主动预判、靠前响应，提供全程陪护、优先代办、专属答疑的闭环精准帮扶，切实解决特殊旅客出行难题，有效缓解旅客候机焦虑感、陌生感，全方位提升旅客出行安全感与获得感。

立足窗口传文旅，青春赋能树品牌。团队依托航站楼金色文化长廊、长水“八香八旅”特色文旅品牌，创新“日常服务+主题展演”融合模式。志愿者主动挖掘全省特色文旅资源，常态化开展民族文化展示、文旅资源推介、特色主题展演等活动，以沉浸式、面对面的宣传方式，让进出港旅客直观感受七彩云南独特魅力。2024年以来，累计开展各类文旅展演、文化设展活动百余场，让空港航站楼成为展示云南形象、传播民族文化的重要流动窗口。

（本文图片均由昆明机场提供）

践行初心担使命，公益延伸显担当。在做好场内保障的基础上，团队积极延伸服务触角、履行国企社会责任，常态化开展航空科普进校园、社区便民帮扶、福利院温情陪护、养老院暖心慰问等公益活动，持续拓宽志愿服务覆盖面。同时，团队具备成熟的应急联动处置能力，可高效应对大客流、极端天气等突发情况，全力保障机场运行平稳有序，示范引领作用突出。

2024年至2026年，团队累计开展志愿服务871次，参与志愿者56550人次，总服务时长超45万小时。先进服务事迹先后获中央、省市及行业主流媒体报道百余次，志愿品牌影响力持续攀升。

此次获奖是肯定更是激励。下一步，昆明机场青年志愿服务团队将珍惜荣誉、再接再厉，持续优化服务模式、锤炼青年队伍、擦亮志愿品牌，以更扎实的作风、更优质的服务护航旅客美好出行，持续传播云南文旅风采，为地方精神文明建设与文旅融合发展注入强劲民航青春动能。（编辑：金杰妮 校对：李佳洹 审核：韩磊）