中国民航网 通讯员陈晨 报道：近日，巴彦淖尔机场立足旅客出行痛点难点，创新推出“徒手服务、先行一步”特色行李保障服务，通过推行行李前置托运新模式，精准适配家庭出行、商务差旅、短途快游等重点客群需求，打通值机、托运、登机全流程服务链条，实现旅客“全程行李无忧、轻松空手出行”。

精准聚焦场景痛点，靶向优化服务供给。结合日常运行保障数据分析，机场梳理出不同旅客群体的出行堵点：家庭旅客因兼顾孩童看护，极易出现行李错拿、遗失等风险；商务旅客往返酒店与机场提取、托运行李，单次平均耗时超30分钟，出行效率大打折扣；短途快游旅客则普遍面临行李寄存、现场托运流程繁琐等问题。针对以上多元需求，巴彦淖尔机场精准施策、创新破局，量身打造前置行李保障服务，切实打通旅客出行行李服务“最后一公里”。

构建全链服务闭环，解锁轻松出行新体验。全新行李保障服务支持旅客通过服务热线、微信客服线上预约，提交航班信息、身份资料及行李信息后，机场工作人员将按照预约时间上门取件。通过现场核验旅客信息、签署授权单据、完成行李安全检查后，同步一站式办理机场托运手续。旅客无需携带行李往返奔波，抵达机场后仅需办理登机手续即可顺利登机，真正实现省心、省时、省力的“空手出行”全新出行体验。

服务赋能提质增效，多元赋能彰显价值。新模式落地以来，机场服务质效显著提升，商务旅客航班误机率大幅降低，旅客整体出行手续办理时长缩短60%。行李收运端口的前置前移，有效延伸了机场城市候机服务触角，同时以市场化服务模式实现提质增效与服务创收双向赋能，为机场服务迭代升级注入新动能。目前，巴彦淖尔机场正联合市文旅部门推进“空手旅行”城市推广计划，以航空服务创新赋能地方文旅产业融合发展。

此次特色行李保障服务的落地，标志着巴彦淖尔机场正式从被动式保障向主动式、前置化、场景化服务转型升级。下一步，机场将持续深耕旅客需求、创新服务场景，不断丰富“徒手服务”品牌内涵，持续打磨精细化、品质化航空服务体系，全力为广大旅客打造高效便捷、暖心舒心的出行环境。（编辑：王亚玲 校对：许浩存 审核：程凌）