《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员赵雪琴 报道：日前，首都机场商贸完成大兴机场首家自营“试点”店面由传统人工运营向AI智能无人售卖场景的全面升级，探索出一条“技术驱动、降本增效、体验升级”的机场零售转型新路径。

此次全新打造的AI智能无人售卖场景，以小易数字人为核心服务载体，融智能识别、语音交互、商品推荐等技术为一体，打造全流程无感自助购物新体验。顾客进店后，小易数字人即刻主动问候，并进行品牌介绍和畅销品推荐，全程引导顾客完成商品挑选、信息查看、自主下单等一系列操作。顾客选购完毕后，可通过扫码自助结算，全程无需人工值守，大幅缩短购物耗时，有效解决了传统模式下高峰时段客流集中、服务人手不足、顾客等待时间长等痛点，让购物更便捷、更高效、更具科技感，有效提升了旅客购物满意度与品牌好感度。

升级后店面搭载了“远程监控+智能服务”双系统，成功实现24小时全天候运营状态可视化、可管控。如遇突发情况，监控服务系统可快速响应，第一时间链接后台服务人员进行远程对接沟通，在保障顾客体验的同时，实现了运营风险闭环管理。据悉，相比传统零售模式，该AI无人售卖场景的嵌入每月可节省人工成本约5万元，实时沉淀下来的销售数据，更为智能分析、库存管理、旅客消费偏好分析等提供了数据支撑，真正实现了精细化、高效率的运营品质，为后续推广复制提供了可落地的实践样本。

在机场零售店面引入无人售卖场景模式，是首都机场商贸公司直面传统零售“管理成本高、人力投入大、运营效率低”等经营痛点，以数字技术破局突围的有益尝试。通过智能化改造、无人化运营、场景化创新的创新探索，首都机场商贸公司打破传统零售边界，重塑服务模式及管理方式，不仅为往来旅客带来了更便捷、更时尚的服务新体验，更为机场商业数字化、智慧化转型提供了鲜活案例，标志着首都机场商贸公司全面迎来从传统运营向智慧运营、从经验决策向数据赋能转变升级的新阶段。

下一步，首都机场商贸公司将充分汲取此次项目的成功经验，聚焦模式创新、提质增效、体验升级等核心目标，持续加大数字技术调研与场景应用投入，深入推动数字技术与实体店铺经营深度融合，全面赋能机场零售门店转型升级，助力构建创新驱动、科技智慧、便捷愉悦的消费新环境，以科技力量激发商业活力，为机场商业高质量发展注入源源不断的新动能。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩磊）