《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员马聪 报道：春运期间，昆明机场航站楼内，一群佩戴“雷锋就在您身边，有事您找我！”鲜红绶带的青年志愿者穿梭客流，成为温暖风景线。这是昆明机场依托春运前夕启用的学雷锋服务站，深化“雷锋就在旅客身边”主题志愿服务，以“1+7+N”工作载体联动多方力量、精准服务旅客的生动实践。

为全力保障春运高峰旅客出行，提升服务保障效能，昆明机场紧扣旅客出行核心需求，以学雷锋服务站为枢纽，构建“1+7+N”一体化服务体系打破单位壁垒、整合资源，推动志愿服务常态化、制度化、精准化，打造兼具民航专业与云南地域特色的一站式旅客服务。“1”即昆明机场学雷锋服务站，作为联建共建核心枢纽，统筹协调、整合资源、搭建平台；“7”即航站区管理部、机场公安、三家地服（东航、机场、祥鹏）、安检、安全护卫消防部7家驻楼联建单位，构成服务保障主体力量，协同落实保障任务；“N”即聚焦旅客需求打造的特色服务，涵盖特殊旅客精准帮扶、高峰出行疏导、遗失物品溯源、应急处置保障、政策咨询、行李打包等关键场景。

依托该体系，昆明机场春运期间在航站楼全域加密志愿服务岗位，日均投入青年志愿者约70名，设置服务点位30个，创新“固定值守+流动补位”模式，构建覆盖全域、响应迅速的保障网络。志愿者亮身份、亮承诺，推行“主动巡查、主动问询、主动帮扶”，变被动求助为靠前服务，为老弱病残孕、无陪儿童等提供全流程陪同、绿色通道、轮椅租借等精准帮扶，在高峰时段协同疏导客流，跨单位溯源遗失物品，快速处置航班延误、旅客突发疾病等应急情况，提供全方位政策咨询与规范行李打包服务，切实解决旅客出行的“急难愁盼”。

（昆明机场供图）

据悉，自2026年1月9日学雷锋服务站启用以来，累计为旅客提供爱心帮扶123起，各类问询服务3.37万起；接收失物招领 1.06万件，成功查找归还1944件；开展警企联动保障160起，完成夜间遗失物品紧急查找保障439起。昆明机场将持续以实际行动持续擦亮长水青年志愿服务品牌，提升旅客出行体验与服务品质，让雷锋精神在机场保障一线落地生根、熠熠生辉。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）