《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员胡海霞、王源泽 报道：记者从首新地服获悉，暑运以来(7月1日~31日)，首新地服安全顺畅保障无陪儿童旅客2428人次，日均保障约80人次。其中，7月6日单日保障达163人次，创下历史新高。

以“首新Care”服务品牌引领，今年首新地服创新推出“云端互联+即时共享”服务模式，将无陪服务细节再升级——通过实时共享无陪儿童的出行轨迹（包括值机完成、候机位置、登机状态、抵达接机等信息），并同步发送儿童在机场的实时照片，让家长“云端”安心。一位家长在表扬信中动情写道：“孩子第一次独自坐飞机，本来特别担心，没想到工作人员全程贴心照顾，还发来孩子的实时照片，太让人放心了！”

据悉，为应对暑运无陪儿童出行高峰，首新地服早谋划、精准备，从人员安排、流程优化和业务培训等方面全面发力。在人员安排上，挑选经验丰富、耐心细致的骨干力量，通过业务培训提升专业能力，既聚焦无陪儿童服务的每一个细节关怀，更针对航班延误等突发状况开展应急处置演练，确保服务精准对接需求；在流程优化上，以全流程无缝衔接为目标，围绕关键环节，细化从值机到与机组、家长交接的每一步操作标准，确保环环相扣、责任到人，为暑运顺畅运行打下坚实基础。统计显示7月份，负责无陪儿童服务的客运部高端服务分部综合服务岗位共收到表扬信168封。

暑运是检验服务专业度与责任感的“试金石”。首新地服客运部相关负责人表示，未来将持续以旅客需求为导向，进一步打磨服务细节、升级保障措施，用更专业的能力、更温情的守护，织就一张兼具温度与力度的“护航网”，让每一位旅客的出行都安心、舒心、放心。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：程凌）