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石家庄正定国际机场2025年暑运“单飞”无忧 让爱陪伴每一程
来源:中国民航网2025-07-09 09:14:00

中国民航网 通讯员刘晨、周雨 道:2025年暑运已经到来随着7中小学将陆续放假,石家庄正定国际机场(以下简称石家庄机场)迎来无陪儿童出行高峰。为保障单飞小旅客安全、愉快出行,石家庄机场优化务保障体系,从地面服务空中衔接,让独自乘机的孩子们享受全程无忧的航空旅行体验,让家长安心托付。

暑运第一周7月1日-6日,选择“单飞”童旅客350余人次。这些小旅客出行目的以探亲、旅游为主不少家庭选择将孩子送往外地长辈处共度假期。从目的地分布来看,上海、广州、深圳等一线城市,以及昆明、重庆、三亚等旅游热门城市成为小旅客的主要前往地。

 

(石家庄机场供图)

 

全链条标准化护航 全程安心托管

石家庄机场针对暑运期间无陪儿童服务需求激增的情况,与各航空公司建立了无陪儿童服务标准对接流程,确保地面与空中服务无缝衔接。

当小旅客到达机场值机柜台时,机场工作人员通过核对小旅客的有效身份证件后,指导家长详细填写信息随后,机场工作人员会根据航空公司的要求以及系统显示情况,为小旅客办理乘机手续,为小旅客佩戴上特制的“无陪儿童”标识牌,上面除小旅客的基本信息外,添加了“儿童过敏史”一项,全方位保障小旅客在飞行途中不会误食过敏食物。此外,机场工作人员还会认真核对小旅客身上标识牌中“无成人陪伴儿童档案”,确保信息完整记录,方便后续在候机、登机以及飞行过程中,各岗位服务人员能根据档案内容,给予小旅客贴心、细致的照顾。

候机环节,石家庄机场专设“无陪儿童活动室”,为候机时间较长的小旅客打造安全舒适的等待空间。临近登机,机场工作人员会核对小旅客姓名、目的地、航班号等信息,与机组人员手递交接并签字确认目的地机场工作人员将接手陪同,协助提取行李,并与接机家长核验身份证件,完成签字交接,形成安全服务闭环。

一键预约“云”关注 家长放心看得见

家长可通过河北机场旅客服务微信小程序,在特殊旅客服务页面选择无陪儿童选项,实现“线上”特殊旅客服务预约功能。家长还可以通过小程序在“特殊旅客服务”中查看机场服务保障的全流程消除家看不见的担忧,打造无缝衔接的安心链服务。机场工作人员会在保障期间拍摄照片上传至河北机场旅客服务小程序。家长可实时查看孩子值机、安检、候机、登机等各环节状态,如同“云陪伴”左右。

突发状况有保障 延伸服务不止步

针对接机延误等可能出现的突发状况,石家庄机场也做足了应急预案。若出现航班延误、取消,机场工作人员会第一时间联系家长,若等待时间较长,会将无陪儿童引领至机场指定休息区妥善照料。陪护期间,机场工作人员会根据实际滞留时长,为儿童提供餐食、住宿等生活保障;持续与儿童家人保持联系,实时同步信息,通过耐心安抚、互动游戏等方式,缓解儿童的焦虑情绪,确保其在等待期间安全、舒适。

根据民航客运规定,5周岁(含)以上、12周岁以下儿童才能办理无人陪伴手续。石家庄机场在持续做好5-12周岁无陪儿童服务保障的基础上,进一步拓展服务边界。针对刚满12周岁,或是需要照护的“大龄儿童”以及首次乘机的青少年学生,为其粘贴“首见负责”爱心贴,为首次乘机的旅客提供专属值机柜台、指定安检通道、全流程指引、专享换乘服务确保旅客出行无忧。此外,针对有需求的首乘旅客还可以享受优惠的商务嘉宾休息室休息服务。需要注意的是,各航空公司对无陪儿童服务有人数限额,家长需在购票时同步向航空公司提出申请,并至少提前一天完成机场服务预约。(编辑:李季威 校对:张薇 审核:韩磊)

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