中国民航网 通讯员刘晨、周雨 报道：2025年暑运已经到来，随着7月初中小学将陆续放假，石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）迎来无陪儿童出行高峰。为保障“单飞”小旅客安全、愉快出行，石家庄机场优化服务保障体系，从地面服务到空中衔接，让独自乘机的孩子们享受全程无忧的航空旅行体验，让家长安心托付。

暑运第一周（7月1日-6日），选择“单飞”儿童旅客约350余人次。这些小旅客出行目的以探亲、旅游为主，不少家庭选择将孩子送往外地长辈处共度假期。从目的地分布来看，上海、广州、深圳等一线城市，以及昆明、重庆、三亚等旅游热门城市成为小旅客的主要前往地。

全链条标准化护航 全程安心托管

石家庄机场针对暑运期间无陪儿童服务需求激增的情况，与各航空公司建立了无陪儿童服务标准对接流程，确保地面与空中服务无缝衔接。

当小旅客到达机场值机柜台时，机场工作人员通过核对小旅客的有效身份证件后，指导家长详细填写信息。随后，机场工作人员会根据航空公司的要求以及系统显示情况，为小旅客办理乘机手续，为小旅客佩戴上特制的“无陪儿童”标识牌，上面除小旅客的基本信息外，还添加了“儿童过敏史”一项，全方位保障小旅客在飞行途中不会误食过敏食物。此外，机场工作人员还会认真核对小旅客身上标识牌中“无成人陪伴儿童档案”，确保信息完整记录，方便后续在候机、登机以及飞行过程中，各岗位服务人员能根据档案内容，给予小旅客贴心、细致的照顾。

候机环节，石家庄机场专设“无陪儿童活动室”，为候机时间较长的小旅客打造安全舒适的等待空间。临近登机，机场工作人员会核对小旅客姓名、目的地、航班号等信息，与机组人员“手递手”交接并签字确认。目的地机场工作人员将接手陪同，协助提取行李，并与接机家长核验身份证件，完成签字交接，形成安全服务闭环。

一键预约“云”关注 家长放心看得见

家长可通过“河北机场旅客服务”微信小程序，在“特殊旅客服务”页面选择“无陪儿童”选项，实现“线上”特殊旅客服务预约功能。家长还可以通过小程序在“特殊旅客服务”中查看机场服务保障的全流程，消除家长“看不见”的担忧，打造无缝衔接的“安心链”服务。机场工作人员会在保障期间拍摄照片上传至“河北机场旅客服务”小程序。家长可实时查看孩子值机、安检、候机、登机等各环节状态，如同“云陪伴”左右。

突发状况有保障 延伸服务不止步

针对接机延误等可能出现的突发状况，石家庄机场也做足了应急预案。若出现航班延误、取消，机场工作人员会第一时间联系家长，若等待时间较长，会将无陪儿童引领至机场指定休息区妥善照料。陪护期间，机场工作人员会根据实际滞留时长，为儿童提供餐食、住宿等生活保障；持续与儿童家人保持联系，实时同步信息，通过耐心安抚、互动游戏等方式，缓解儿童的焦虑情绪，确保其在等待期间安全、舒适。

根据民航客运规定，5周岁（含）以上、12周岁以下儿童才能办理无人陪伴手续。石家庄机场在持续做好5-12周岁无陪儿童服务保障的基础上，进一步拓展服务边界。针对刚满12周岁，或是需要照护的“大龄儿童”以及首次乘机的青少年学生，为其粘贴“首见负责”爱心贴，为首次乘机的旅客提供专属值机柜台、指定安检通道、全流程指引、专享换乘服务，确保旅客出行无忧。此外，针对有需求的首乘旅客还可以享受优惠的商务嘉宾休息室休息服务。需要注意的是，各航空公司对无陪儿童服务有人数限额，家长需在购票时同步向航空公司提出申请，并至少提前一天完成机场服务预约。（编辑：李季威 校对：张薇 审核：韩磊）