中国民航网 通讯员叶明 报道：针对安康地区航空人口规模偏低、首次乘机旅客较多的实际，安康机场聚焦旅客首次乘机的需求与痛点，推出覆盖全流程、多场景的首乘服务举措，深受首乘旅客好评。

安康机场开通电话预约专线（0915-2203333），旅客可提前预约首乘服务，获取定制化出行指南，让首乘旅客轻松获取“未到机场，服务先行”的贴心体验。线下则在问询柜台设立“首乘服务站”，提供现场预约、快速答疑和应急支持。为首乘旅客精心设计了“服务三件套”（首乘手环、挂牌、行李拴挂条），在值机、隔离区设置“首乘服务区”，通过专属空间和特色标识的有机结合，构建可视化指引体系，让服务触点覆盖旅客动线全程。

在安康机场候机大厅，可以随时看到身着“首次乘机我帮您”马甲的志愿者，他们会根据预约，主动识别、全程陪同首乘旅客完成值机、安检、候机、登机，确保服务全程“零断点”。实现了“家门－舱门”的全场景服务。与此同时，安康机场深挖首次乘机旅客难点，打破传统首乘服务边界，将无人陪护老人、儿童、独自带婴儿的旅客、残障人士等纳入服务范围，体现机场人性化关怀。开发“安康行·臻馨伴”服务产品，推出专人引导、快捷值机、优先登机、专属优先安检、机场餐饮9折优惠及专属信息告知等6项服务内容，让旅客享受环环相扣、流程顺畅的无忧之旅、满意之行。

主业营销推到哪里，首乘服务走到哪里。近年来，安康机场深度融入地方文旅产业，利用“中国汉江龙舟节”等重大节庆以及民航西北地区管理局在安康地区举办的6场惠民演出等契机，植入“首乘+航空产品”主题，开展航线推介宣传专场活动。2023年国庆长假期间举办的“首乘+航空集市”，吸引超2000名市民参与。为擦亮首乘服务品牌，安康机场与本地图书馆、剧院、公交公司、城市管理、酒店等机构密切协作，安排专人上门推介首乘旅客升级服务举措，在市图书馆、酒店设立“首次乘机旅客服务站”，发放“首乘旅客服务挂牌”，普及“航空+服务”的乘机出行理念，精准发掘首乘旅客资源，全维度实现首乘服务“入市区、上公交、进酒店、登天桥”。

首乘服务推行以来，安康机场累计保障首乘旅客2000人次，收获旅客表扬信件10封。在一系列服务举措的落实中，机场员工的服务理念得到根本转变，服务能力得到明显提高，安康机场的知名度、美誉度得到较快传播。

下一步，安康机场将深入贯彻落实民航局工作部署，持续探索“首乘+”服务模式，推进首乘服务创新升级，撬动机场服务质量全面提升，让每一位航空旅客感受到“安康温度”，为促进安康民航高质量发展输送“服务”力量。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌）