中国民航网 通讯员张如意 报道：近日，呼和浩特机场内温情涌动，一场跨越语言的暖心援助行动落下帷幕，一封饱含深情的维吾尔语表扬信成为民族团结与优质服务的生动见证。

当日，一位来自新疆的旅客抵达呼和浩特机场，准备中转搭乘 9C6378 航班。因对中转流程不熟悉，加上仅能使用维吾尔语交流，该旅客在候机时错过了登机时间，陷入了孤立无援的困境。

正在巡楼的 “服务天使” 刘媛敏锐地察觉到旅客的焦急，主动上前询问。面对语言障碍，刘媛迅速借助翻译软件，耐心与旅客沟通，逐步理清了事情的原委。随后，刘媛积极与航空公司工作人员协调，详细说明旅客的特殊情况，成功为其争取到改签机会。等待改签期间，刘媛贴心地为旅客送上餐食，并引导至休息区稍作休息，自己则时刻关注改签进度。

改签手续完成后，刘媛亲自带领旅客前往新登机口，一路详细介绍机场布局和注意事项，确保旅客顺利登机。登机前，深受感动的旅客用维吾尔语手写了一封表扬信，向刘媛表达诚挚谢意。

刘媛的暖心举动，不仅展现了中联呼和浩特机场旅客服务项目部工作人员的专业素养和人文关怀，更是项目部长期以来致力于提升少数民族旅客服务水平的生动实践。近年来，项目部持续在优化少数民族旅客服务上下功夫，通过强化员工语言培训、辅助语言设备的使用等方面，不断提升服务品质。

项目部相关负责人表示，将以此次事件为契机，进一步深化服务内涵，为各民族旅客提供更加贴心、高效的出行体验，让每一位旅客在呼和浩特机场都能感受到家一般的温暖，持续书写民族团结的动人篇章。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩磊）