《中国民航报》、中国民航网  记者冯智君 通讯员吴凝 报道： 3月14日上午，武汉天河国际机场T3航站楼内暖意融融，武汉天河机场服务质量共同促进委员会（以下简称“共促会”）以“共筑满意消费、畅享民航出行”为主题，在航站楼举办了“3·15国际消费者权益日”主题活动，共同见证武汉天河机场2025年度“十大服务举措”的发布。

（武汉天河机场供图）

“楚天情”  助力旅客出行体验

2024年，武汉天河机场旅客吞吐量突破3000万人次，实现“四个中部第一”；连续五年获评民航千万级以上“服务质量优秀机场”。

活动现场，武汉天河机场围绕服务创新举措、服务产品内容等，以歌曲、舞蹈和情景剧等形式，向旅客生动诠释了智慧乘机、中转、安检等乘机流程。《智汇天河・畅享出行》以沉浸式讲解，向旅客演绎了自助乘机全流程；情景剧《霞客新游记・天河中转驿站》以古今对话的方式，生动演示了武汉天河机场的中转服务产品；《一票通关之原来你还在这里》形象展示了空铁联运的便捷；《丝滑“易安检”・畅行享天河》深刻解读了易安检服务；歌舞《你的答案 （天河版）》《一路生花》更向旅客充分展现了机场不同岗位的工作人员，扎根一线默默奉献的岗位风采。

武汉天河机场还携同东航、南航，共同开展了新航季航线产品的推介，同时在会场区布设了宣传展板，宣传“空铁联运”“中转服务”“智慧出行”等系列“楚天情”特色品牌服务产品，公示系列子品牌承诺，接受社会监督。

“十大举措”  助力智慧服务升级​

作为活动重头戏，武汉天河机场正式发布2025年度“十大服务举措”“楚天情”服务大使代表，向社会庄重亮诺，精准聚焦旅客出行全流程，在智慧与人文两条主线上协同推进，实现服务的深度升级。

在智慧服务领域，“手提行李预检服务” 将手提行李检查环节前置至卫生检疫区域，极大提升了通关效率，让旅客轻松摆脱通关排队的困扰，快速开启旅程。升级后的 “易安检通道” 与航班同步开放，取消 “易安检通行码” 现场核销环节，旅客无需预约即可直接使用专用通道快速过检，实现 “秒过检” 的便捷体验。

在人文服务方面，为中转时长超过 7 小时的旅客精心筹备 “中转旅客优惠旅游服务”，旅客通过微信小程序免费预约 “武汉一日游”，可选择黄鹤楼、东湖等经典景点线路，或是赛博科技线、荆楚文化线等特色主题线路，四季不同风景与美食，搭配专业导游全程陪同，让中转时光变身深度文化体验。

此外，“四季款荆楚小食礼盒” 为中转旅客送上武汉特色美食，“流动小医车服务” 在客流高峰时为旅客提供即时医疗服务，“码上办” 顾客意见平台快速解决旅客问题，“行李倒计时服务” 让旅客精准掌握行李动向，“特殊群体餐饮折扣” 传递对长者和军人的敬意，失物线上领取服务便捷归还遗失物品。这些举措全方位覆盖旅客出行各环节，从细微处彰显人文关怀，实现智慧与人文的双线升级。

“服务一盘棋” 助力旅客畅享无忧​

下一步，武汉天河机场将持续加强与省市有关部门、各驻场单位的紧密协作，坚持“机场服务一盘棋”思想，全面传播“楚天情”服务文化，加快辐射航线网络，持续优化服务产品供给，致力为旅客打造更为优质的“人享其行”乘机环境。

未来，武汉天河机场将设置旅客集散区、过夜区，创建一体化旅客服务中心，提高服务响应速度与质量；建设“助残服务驿站”“爱心服务专区”，进一步完善特殊旅客服务体系；建设楚韵长廊等系列人文景观，打造具有文化特色的现代化航空枢纽。为全面建设更加国际化、现代化的航空门户枢纽，及交通强国建设做出应有的贡献。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：韩磊）