在山东民航的广袤版图中，临沂机场宛如一颗闪耀的明珠，而临沂机场旅客服务部里的女性工作者们，则是这颗明珠上最绚丽的色彩。在民航这个充满挑战与责任的行业中，女性工作者以其独特的细腻、坚韧和责任感，撑起了半边天，她们充分发挥“旅客至尊 感受温馨”的服务工作理念，在服务工作中积极开展创新活动，大力弘扬社会主义核心价值观和行业文明新风，通过精细化建设为团队建设构筑基础，打造高效服务青年团队，通过工作作风建设规范团队标准，逐步建立特色民航服务班组文化。在“三八”国际妇女节即将来临之际，让我们把目光聚焦于她们，致敬这些在不同岗位上发光发热的 “她” 力量。

当好“先锋者” 用实的笔句写出“身体力行”的温度

在一线的各个岗位上，女性工作者们以她们的实际行动诠释着“先锋者”的角色。她们不仅是服务的提供者，更是温暖的传递者。

问询岗—“向阳花”班组。始终坚持以旅客为中心的服务理念，全力保障旅客的出行需求。无论是航班信息查询还是特殊旅客的个性化需求，她们都能凭借专业素养和高效服务，赢得旅客的广泛赞誉。她们不仅是问题的解决者，更是服务的优化者，通过不断学习和提升，为旅客提供更加高效的服务。

贵宾岗—“朝曦”班组。她们以细腻入微的关怀，为每一位旅客提供个性化的服务。面对一天十几甚至几十批的接待任务，她们有条不紊地引导旅客办理值机、安排休息、送上茶点，每一个动作都饱含着热情，为旅客做好礼遇服务。

当好“协调者” 用实的笔锋写出“提质增效”的温度

配载岗—天秤班组。女性工作者们以高度的责任心和敬业精神，确保每一次航班的安全起降。她们根据航班的具体情况，科学分配客舱和货舱的装载分布，确保飞机重心处于安全范围。她们不仅在日常工作中表现出色，还在面对突发情况时冷静应对，迅速协调各方资源，确保航班的安全和高效运行。

值机岗—“阳光365”班组。她们用微笑和耐心迎接每一位旅客，确保他们的旅程顺利开始。无论是面对焦急的旅客还是突发状况，她们总能迅速反应，用专业和细致化解问题。她们的身体力行，不仅让旅客感受到家的温暖，也为机场的服务质量树立了标杆。

服务岗—“虹之心”班组，她们以扎实的业务知识和丰富的岗位经验，为旅客提供迅速而准确的解决方案。看到年迈旅客神色慌张，她们会立刻上前温柔安抚，耐心倾听并帮助解决困难；遇到外国旅客语言不通，她们凭借简单口语和手势搭建沟通桥梁。这些看似平凡的举动，却处处彰显着她们的用心，她们以实际行动诠释着服务的真谛，成为旅客旅途中温暖的引路人。她们不仅是信息的传递者，更是情感的联结者，用真诚的服务为旅客的每一次出行保驾护航。 

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当好“守护者” 用实的笔力写出“履践致远”的温度

行查岗--“臻心”班组，她们以细致入微的工作态度，为旅客排忧解难。她们凭借对工作的高度专注，练就了一双“火眼金睛”，迅速解决行李错拿等问题。她们不仅是行李的追踪者，更是旅客心灵的抚慰者，用温暖的话语和专业的解答，平复旅客的焦虑情绪。

质控岗--“质控”班组，她们以高度的责任感和严谨的工作态度，确保机场服务的质量和安全。她们不仅在日常工作中注重细节，还在面对突发事件时迅速反应，组织应急处置演练，她们穿行于各个科室、岗位，监督员工日常业务工作，实则通过巡岗，洞察身边的点滴问题隐患，通过多思、多想、多研讨，确保部门“风险库、隐患库”更新情况和措施能够落实到位，确保旅客的出行安全顺畅。她们不仅是安全的守护者，更是服务的提升者，通过不断优化服务流程，为旅客提供更加优质的服务。

（山东临沂机场供图）

奋斗在一线岗位上的这些女性工作者用实际行动诠释了“她”力量的责任与担当，展现了女性工作者在服务岗位上的专业与温情，书写出山东民航“她”力量的温度与光芒，共同为建设更加美好的山东民航贡献力量。（《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员顾田）（编辑：金杰妮 校对：孙文瑾 审核：韩磊）