中国民航网 通讯员杨舒婷 报道：2025年1月14日至2月22日春运期间，秦皇岛机场暖心推出“小秦怀·无忧出行”系列服务产品，即“小秦怀·尊老无忧”“小秦怀·快捷无忧”“小秦怀·通程无忧”，打造温暖新春旅途，切实提升春运服务保障质效。

在真情服务上做“加法”，让新春旅途更暖心

为进一步践行“真情服务”理念，秦皇岛机场强化员工仪容仪表、话语话术、应急处置培训，用礼貌、温暖的话语接待旅客；面对突发状况，能迅速响应、妥善处理。同时，严格落实河北机场集团“两个一、两个必须、两个严禁”要求，全方位提升服务水平。

聚焦特殊旅客群体服务需求，针对春运期间特殊旅客出行增多特点，秦皇岛机场及时梳理老年人、儿童等特殊旅客服务保障流程，精准推送“小秦怀·尊老无忧”服务产品，针对乘坐秦皇岛机场进出港航班65周岁及以上的老年旅客，提供“一专一减二免三优”服务新举措，每位老年旅客可有1名陪同人员享受相同待遇，切实提升特殊旅客群体的获得感、幸福感、安全感。

在不正常航班上做“减法”，让新春旅途更放心

针对春运期间天气复杂多变的特点，秦皇岛机场将提前研判天气、运行保障等内外部因素，细化航班调时、应急处置等工作程序，充分借助石家庄机场运管委协调机制，主动加强与各航空公司沟通，与各驻场单位协调，盯紧各类工作信息系统的运行统筹兼顾航班运行和旅客出行服务体验，切实提升各环节保障效率，最大限度减少不正常航班。

在创新服务上做“乘法”，让新春旅途更顺心

秦皇岛机场将坚持秉承“大服务、全链条”理念，整合现有服务资源，深耕潜在服务需求，探索推出“小情怀”门到门、急客保障、优质值机、放心过检等服务产品。针对机场距离市区路程较远痛点，为了把更多时间留给旅客，秦皇岛机场聚焦“好来快走”的服务目标，统筹联动各运行保障部门，密切衔接旅客服务、行李装卸、平衡配载等各个环节，进一步缩短航班截载时间至22分钟，并上线“小秦怀·快捷无忧”急客服务产品，对于距离起飞时间不足25分钟的旅客，“小秦怀”服务大使会主动带领其优先办理乘机手续，与安检工作人员“手递手交接”，确保旅客优先过检，实现旅客从候机楼门到舱门3分钟快速保障。

在旅客后顾之忧上做“除法”，让新春旅途更舒心

拓展便捷服务，全力实现通程无忧，针对春运期间探亲流、返乡流、学生流、旅游流重合和旅客多地通达需求的特点，秦皇岛机场将依托“秦石”快线，经石家庄机场中转，至国内150余个大中城市，旅客在秦皇岛出发，购买了通程航班机票，可以在秦皇岛机场一次值机打印两段登机牌，实现“一次购票、一次值机、一次安检、行李直挂、中转无忧”。在享受石家庄机场为中转旅客提供免费餐食、免费隔夜住宿、免费行李寄存、免费市区班车等“从家飞-乐享中转”四免三优二享服务的基础上，同时享受秦皇岛机场推出的“一专一减二免三优”服务新举措，满足旅客在中转过程中的“吃、住、游、购”等多种需求，让春运旅途变得丰富多彩。

温暖春运路，关怀进万家。2025年农历春节即将来临，秦皇岛机场人将不断坚守“人民航空为人民”的理念初心，积极创新服务举措，不断深耕“小秦怀”服务内涵，丰富产品内容，让“秦怀”陪伴，共启新春美好旅途。（编辑：孙文瑾 校对：张薇 审核：韩磊）