中国民航网 通讯员张敏、曹嘉茗 报道：为提升服务质量，进一步提升旅客的满意度，优化旅客出行体验。包头机场聚焦旅客需求，精准识别服务短板，通过启用智能手推车、优化卫生间用品、打造中转休息区、亮化引导标识、优化地面交通动线等工作，多措并举提升服务品质，让旅客出行更加顺畅舒心。

智能手推车，带给旅客科技体验

2024年，包头机场启用了105辆新型智能手推车，新型智能手推车运用物联网技术，搭配高清电子显示仪，同时还是“导航仪”“游戏机”“充电宝”，搭配操作系统界面可提供航站楼地图导航、移动充电、休闲娱乐、登机航班提醒等贴心的综合性服务功能。让候机乘客在漫长的候机过程中，可以一边充电，一边尽情享受各种影视、上网等娱乐服务，也可利用它的室内定位技术帮助旅客在偌大的机场内找到咖啡店、登机口等各类目的地，一站式解决旅客候机需求，让乘机体验便捷更轻松。

新型智能手推车（张敏/摄）

卫生间小用品，带给旅客贴心服务

在候机过程中，卫生间的设施与服务直接影响着旅客的整体感受。包头机场从细节入手，充分考虑到旅客在旅途中的各种需求，优化了卫生间用品。优质的洗手液不仅能够有效清洁双手，其温和的配方还能避免对皮肤造成刺激，让旅客在使用后倍感清爽舒适。淡雅的香薰散发着宜人的芬芳，有效改善了卫生间内的空气环境，营造出更加清新愉悦的氛围，极大地减轻了异味可能给旅客带来的不适。而棉签的配备则为旅客在整理妆容、清洁耳部等细微之处提供了便利。此外还为母婴旅客准备应急用品，充分彰显了机场服务的细致入微。

小细节中见真情（张敏/摄）

中转“温馨驿站”静享惬意候机时光

为了让中转旅客有更好的休息，包头机场精心为中转旅客打造出一片专属的休憩天地。踏入这片休息区，疲惫感瞬间便被轻柔拂去几分。充电设备整齐排列一排，仿佛在默默召唤着电量告急的手机、平板，对于那些行程匆忙、电子设备电量见底的旅客而言，这一排排插座就是“及时雨”，插上电源线，须臾间，便能重拾与外界紧密相连的安心感，在候机时刷新闻、处理紧急事务都不成问题。一旁坚实可靠的存储柜静静伫立，旅客只需简单几步操作，就能将行李妥善存放，把双手解放出来，真正享受无拘无束的小憩时光，踱步去接杯热水、伸展腰身时，也不必再为行李牵绊分心。包头机场这一方休息小天地，满是细致入微的关怀，让中转旅途不再枯燥、疲惫，只剩安心与温馨。

中转区充电桌及行李储存柜（张敏/摄）

“点亮”登机口标识 “亮点”出行

为方便旅客快速识别、高效出行，近日包头机场针对登机口标识完成专项亮化以及完善地面指引标识，采用“标识牌+地贴”相结合的形式，旅客进入隔离区后根据标识指引方向行进，一眼就能快速定位登机口位置。下飞机旅客一出廊桥便可看到墙上的引导标识，随后也有全程地贴标识指引，通过全流程、无断点的到达引导服务，确保旅客能以最快速度、最短时间到达行李提取厅、中转柜台。

优化候机楼地面交通动线

包头机场针对航班高峰时段出租车排队较长导致高架桥入口处堵塞的问题，与市交警支队、运管支队、机场公安分局、公交集团等单位多次积极沟通，最终将出租车辆排队入口由候机楼东侧调整至候机楼西侧，公交车辆及机场巴士使用东侧通道，通过车辆动线调整，减少出租车排长队的现象。并且优化地面交通动线后，消防车消防车辆可以由多条线路进入候机楼，确保紧急情况时可以第一时间到达现场。此后地面交通流程顺畅，再未发生出租车堵塞高架桥入口通道的情况。

优化地面交通动线（高敏/摄）

未来，包头机场将持续关注旅客需求，不断优化服务流程，创新服务模式，以满足旅客差异化需求为出发点，因地制宜打造有温度、有特色、有质量的民航服务品牌，为旅客提供更加便捷、舒适、愉悦的出行体验。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）