中国民航网 通讯员张凯迪 报道：“咱们公安机关便民利企的各项措施让我心里感觉热呼呼的，觉得咱们机场民警为我们群众着想，真是我们的贴心人。”北京首都机场动力能源有限公司的副总经理王润光在2024年北京首都国际机场分局“便民利企促发展”政务服务交流座谈会上说道。

2024年12月10日，北京首都国际机场分局（以下简称“首都机场分局”）举办警民恳谈会暨2024年“便民利企促发展”政务服务交流座谈会，向朝阳区人大代表、首都机场常旅、驻场单位、企业员工报告“和枫”国门工作室矛盾纠纷化解、政务服务“一窗通办”、“完璧归民”遗失物找寻返回、失联人员查找等八项措施工作质效，听取旅客群众、人大代表和检法机关的意见建议。

今年以来，首都机场分局聚焦旅客群众、辖区企业单位所关切的政务工作的难点痛点，交出了一份份新答卷，获得了广泛的认可和点赞。

聚焦旅客群众安全顺畅出行，交出“和枫”国门化解新答卷。首都机场分局创建矛盾纠纷化解场所“和枫”国门工作室11处，统一使用“‘和枫’润心化纷争，‘国门’安定促发展”挂牌运行。同时，积极对接首都机场街道司法所签订“司警联动”框架协议，依托矛盾纠纷排查化解相关工作机制，完成调解化解40起，其中，旅客间纠纷23起、单位内部员工纠纷10起、劳资纠纷7起。通过公安参与给群众产生矛盾纠纷“把脉治病”，化解矛盾纠纷，促进安全稳定。

聚焦旅客群众便利高效出行，交出证件“一窗通办”新答卷。首都机场分局扩展机场政务业务“一窗通办”，建立诚信“容缺”受理、“一次性告知”工作机制，实现长期通行证新办、延期、变更、注销业务及临时通行证受理制作业务融合，驻场单位仅需跑腿“一趟一窗口”便能完成办证工作。实行以来，分局共办理临时乘机证明20876张，长期通行证件9443张，临时通行证超十万张，出证效率提升90%，用户满意度调查达98%。

聚焦旅客群众遗失物找寻难点，交出“完璧归民”新答卷。首都机场分局积极为航站楼内丢失物品旅客群众排忧解难，在确保辖区治安稳定的基础上，建立“完璧归民”遗失物找寻返还机制，联合航空公司合作开展贵重物品捡拾查询返还，快速寻找返还旅客遗失遗忘物品，积极查找、迅速返还，达到辖区内遗失类警情寻回率86.6%、贵重遗失物品发还率85.8%、证件类物品发还率81.4%的寻回返还质效，最大限度避免旅客损失。

聚焦“人民至上，生命至上”，交出失联人员查找“三个100%”新答卷。首都机场分局主动对接北京市公安局失联人员查找中心、边检总站、安检等单位建立首都机场辖区信息沟通及协调机制，依托“情指行”一体化实战化运行机制，以“专业+机制+大数据”的新型警务运行模式为抓手，实现主责失联警情寻回率100%、失联警情24小时内反馈率100%、警情信息4小时内转递率100%，让旅客群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

解民忧、纾民难、暖民心，首都机场分局将坚守“我为群众办实事”初心，持续优化公安政务服务、提升行政效能，以“服务发展没有止境，服务群众没有止境”的理念，忠诚履行守护人民幸福和安宁的神圣职责，在新时代公安事业现代化高质量发展之路上，交出更多让人民群众满意的答卷。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）