中国民航网 通讯员白晨、雷博轩 报道：近日，旅客赵先生来到陕西机场公安值班室报警求助，称自己将一个黑色的包裹放在了交通枢纽（GTC）地下停车场内，包裹内有含有重要物品，价值约为四万余元。机场民警接警后快速处置，通过“东派热线”便民工作群，很快便找到了包裹，并收获了赵先生亲自送来的锦旗一面。这是机场警方利用“东派热线”快查快处机制时发生的一幕。

2024年以来，东区派出所从 “心”出发，向“美”而行，以提档升级“百千工程”为依托，聚焦为民服务，融合社会力量，推出了“东派热线”涉司乘类警情快查快处机制，快速查找旅客遗失物品、高效化解司乘纠纷，不断实现旅客对平安出行、舒心出行的美好向往。

西安咸阳国际机场作为旅客出行重要港口码头，日吞吐量达10万余人次，每日发生公民求助类警情占比总数过半，其中遗失物品类求助占比高达七成。很多旅客乘坐出租车、网约车往返机场，因着急将行李物品遗忘在车上的情形高发。该类警情不仅占用了大量警务资源，部分遗失物品还会因为旅客提供不了准确信息无法找回。为把帮助旅客找物这类“小事”做好、做快、做精，今年以来，东区派出所开展深度分析研判，探索建立涉司乘类警情快查快处机制，联合机场运政部门、驻场18家网约车平台召开协作会议，构建信息共享平台，组建便民服务微信群，畅通执勤民警与网约车司机快速联系渠道，开展遗失物联合查找。

该项机制是便民利企重要举措，一方面警企携手开展遗失物联合查找，一旦接到失物求助，执勤民警第一时间通过运政部门、协作平台公司点对点获取司机联系方式，提高物品查找成功率。另一方面加大司乘矛盾化解力度，加强司机违法阶段性评估通报，开设平台违法线索上报渠道，加强司机警示化教育，发布反诈、反恐等典型案事例，切实提高从业人员安全防范、知法守法意识。在派出所内部，专门召开培训工作会，通过事例分析、模拟演练等方式，帮助民警辅警深入了解“寻物”工作流程和方法，提升工作效率。

（本文图片均由陕西机场公安提供）

自机制推行以来，东区派出所累计接处“遗失物品查找”警情1300余起，找回1100余件，挽回经济损失110余万元。

机制亦在企业运营中发挥重要作用。日前，网约车司机向机场警方求助称，一名乘客因晕车吐至自己车上，洗车费用双方迟迟协调未果。民警接报后协调处置，后旅客愿意赔付费用，并向网约车平台进行说明，民警通过网约车平台进行回访确认，切实保障了司机运行权益。（编辑：王亚玲 校对：李季威 审核：韩磊）