随着暑运保障任务的圆满收官,首都机场地服公司(以下简称“BGS”)再次迎来“开学季”留学生出行高峰的保障工作。与往年不同的是,今年的“开学季”恰逢中秋佳节,为确保“留学生潮”“探亲潮”“旅行潮”等不同旅客群体出行安全、高效、便捷,BGS提前着手、精准施策、细化服务,立足旅客需求推出多重服务举措,全力为首都机场广大旅客的无忧出行保驾护航。
(首都机场地服公司供图)
提效率,助力高效出行
一直以来,出行的高效与否都是广大旅客最关注的问题之一。中秋假期期间,“留学生潮”与“探亲潮”“旅行潮”的相遇更是为现场保障工作带来不小的压力。为此,BGS着眼于旅客需求,全面优化旅客出行的各流程、各环节,打造高效、便捷的出行体验。
结合开学季和中秋假期家庭旅客多、团队旅客多的特点,BGS进一步加强与航空公司的沟通交流和信息互享,提前掌握航班信息,根据航班情况提前调整人员安排,并在高峰时间段提前柜台开放时间,增加柜台开放数量,同时与团队旅客建立动态沟通,协调团队旅客错峰错时办理,缓解旅客等候时长,进一步提升了广大旅客的办理速度和效率。
此外,面对留学生出行、家庭节日出行的手提行李数量和规格问题,BGS与各航空公司积极协作,在值机柜台、登机口摆放涵盖行李携带须知、手提行李重量和尺寸要求等内容的旅客提示牌,同时柜台员工也会根据要求进行相关内容提示,确保旅客明确了解相关规定,避免因“三超行李”原因影响出行效率。
优服务,助力暖心出行
“太感谢你了,这2件行李虽然不是价值千金,但对我来说真的特别重要,因为有许多像你这样的地面服务人员,让首都机场出行变得更加美好。”旅客吴女士如是说。近日,BGS员工尚立春成功帮助错拿行李的旅客吴女士找回行李,专业高效的处置、暖心细致的服务让吴女士印象深刻,并特别寄来锦旗表达感激之情。而这样的温情故事,每天都在BGS上演着。
在全力为旅客打造高效出行体验的同时,BGS也同样关注服务品质的优化和提升。针对留学生旅客、家庭出行旅客的特点,BGS全面细化内容,提供精准又贴心的地面服务。在办理值机手续时,优先为学生及家长、家庭出行旅客发放相邻座位;针对首乘旅客群体特别推出电话登记服务,依据旅客需求在系统内备注联系方式,便于协助旅客顺利登机;增设引导帮扶岗,帮助旅客解答关于航班值机办理、行李托运等问题,让旅客充分感受到服务温度。
此外,在行李提取方面,BGS不仅增加了行李提取广播的语言种类,更对放置于行李提取转盘上的“熊猫”指示牌进行了“升级”,升级后的“熊猫”在外观体积上实现了“oversize”的效果,在实际操作使用中辨识度更高,查看信息更加便捷,可以更好地为旅客提供精准指引。
重氛围,助力温馨出行
中秋节期间,为了给首都机场广大旅客营造温馨、贴心又充满趣味的节日氛围,BGS联合新加坡航空,在中秋节当天身穿嫦娥造型的服饰,为旅客发放月饼和小礼物。同时,节日期间所有值机柜台员工在与旅客道别时增加“祝您中秋快乐”“祝您佳节安康”等祝福语,让旅客充分感受到节日氛围和温暖。
同时,为了进一步提升BGS两舱休息室服务体验,BGS积极策划、有序准备、精细选品,于中秋节当天增加莲蓉月饼、醇香栗子月饼两款特色餐食,并对休息室进行装饰,让旅客在尽情享用美味的同时,体验传统节日的氛围与魅力。
接下来,BGS将继续全面聚焦旅客服务热点,不断强化旅客服务水准,积极营造良好服务氛围,切实提升首都机场广大旅客出行体验,为民航高质量发展贡献积极力量。(中国民航网 通讯员靳波)(编辑:王亚玲 校对:李季威 审核:韩磊)