《中国民航报》、中国民航网  记者冯智君 通讯员李建丽、韩啸 报道：每年运输超过2000万人次旅客的郑州机场再获服务“金牌”。2024年9月10日，在宁夏银川举办的第九届中国机场服务大会上，郑州新郑国际机场与北京大兴、上海虹桥、广州白云等机场一起，荣获“2023年度中国民用机场服务质量优秀机场”称号。

此次中国机场服务大会的主题是“优质服务提质增效——塑造中国民航服务新生态”，国内数十家机场应邀参加，河南机场集团总经理柳建民在大会主论坛环节作交流发言时表示，机场的服务具有随机性、不可回溯性、没有存储性，如果对旅客服务有瑕疵，就没有修补的机会，这就需要机场工作人员要善于与旅客进行交流和沟通，只有用心关注服务的瞬间，才能够赢得旅客瞬间的感动。针对这些民航服务的特点，近年来，郑州机场始终坚持以旅客需求为中心，秉承“发现美好 创造美好 享受美好”的服务理念，扎实开展“民航服务提质增效年”活动，持续提升机场保障能力和服务软实力，多项创新服务受到旅客的认可和好评，被旅客在自媒体平台大量转发点赞好评，形成了网络热议话题。

去年以来，郑州机场不断创新服务产品，优化服务流程，增强服务功能，满足旅客美好出行需求。针对首乘旅客多、周边地市旅客多、早班机旅客多的“三多”特点，专门设置了免费的临时过夜休息区，为旅客提供躺椅、毛毯、手机充电等设施，可同时供200余人使用；针对独自带婴儿和行李出行的旅客较多，在候机楼分批次投入使用近百辆婴儿手推车，孩子们坐在车上开心，家长们更省心；优化国际航班保障，建成投用境外来宾支付服务中心，在国际到达区域新增候机区，让144小时过境免签的国际和地区旅客有一个临时缓解疲劳的空间；推出“首乘畅行”“豫转豫好”“郑快行”“郑畅行”等多个特色服务产品，服务首乘、急特、急转机、团队旅客快速、顺畅出行。

（本文图片均由郑州机场提供）

今年1-8月，郑州机场累计完成客运量1925万人次，同比增长10.8%。服务保障加急、特急旅客25.6万人次，有61万人次的首乘旅客在郑州机场顺利出行，在没有家长陪伴的情况下，有1.6万人次的儿童安全快速完成了航空出行。（编辑：张彤 校对：孙文瑾 审核：韩磊）