《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员刘羽张 报道：近日，郑州机场旅客服务部的左佳星收到了一件特殊的包裹。这件包裹是8名福州旅客为了感谢左佳星的贴心服务而专门从福建邮寄过来，里边有亲手写的感谢信、一面印有“心系乘客，热情服务，急人所急，情暖新郑”锦旗、两枚定制纪念胸牌以及一些福州特产。

（郑州机场供图）

原来，在7月下旬的一天晚上，正在岗位上忙碌的左佳星猛然发现有多名旅客都在低头翻查着手机，看起来表情很是焦急。左佳星赶忙上前询问需要什么帮助，这才得知8名旅客都是从西宁飞来郑州的中转旅客，有7名旅客因福州天气原因导致其所搭乘的后续航班取消，有1名旅客因前序航班延误未能赶上后续飞往湛江的航班。

在了解清楚来龙去脉后，左佳星迅速安抚旅客的情绪，同时与航空公司联系，努力进行沟通协调。最终，8名旅客的后续航班安排、当晚住宿都得到了顺利解决，1名原本低声哭泣的旅客也转忧为喜。随后，旅客服务部的工作人员将旅客们送至酒店休息。在分别时，细心的左佳星还专门记下了这名旅客的联系方式，询问其是否顺利乘车、是否抵达酒店休息。

左佳星的暖心服务令这8名在郑州机场匆匆停留的中转旅客印象深刻。这些旅客亲手绘制了左佳星的卡通形象，精心定制了刻有她名字缩写的纪念胸牌，并送上了共同联名书写的感谢信和一面锦旗。这份饱含着旅客感谢之意的礼物，也令左佳星格外感动，“对我来说‘急旅客所急，想旅客所想’是每一位工作人员都会做到的事情，没想到竟然让我收到这样一份‘惊喜’。”

下一步，郑州机场将持续以旅客需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量，让每一位旅客感受到贴心、暖心、放心的服务，为旅客创造更加舒适、便捷的出行体验。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：程凌）