中国民航网 通讯员姜云译 报道:2024年暑运以来,研学、旅游、探亲等特殊旅客群体日益增多,近日,乌兰浩特机场不断创新服务举措,多措并举保障特殊旅客顺畅出行。
暑运期间,乌兰浩特机场提前谋划,制定详细保障方案,为无陪儿童和儿童团队提供专属值机服务,保障无陪儿童和儿童团队顺利出行。值班班组长看到无陪儿童和儿童团队后,立即前往现场协助儿童办理值机手续,并引领其通过安检后登机,百分百践行“手递手”交接。引领期间,实时向监护人汇报出行儿童的位置、状态,优化服务流程。
在人体器官运输方面,积极协调合约商优化保障方案,加强与航司的沟通机制,同时,增设机上应急联络员,提前上机前置保障,将信息及时、准确地传达给机组人员,确保及时有效地保障人体器官运输顺利登机。
此外,针对家庭旅客,工作人员提前监控航班座位,间隔预留多排座位,贴心服务家庭旅客;针对急、晚到旅客,加强识别能力,全程专人陪送,免去排队和寻找登机口的时间,细心服务急、晚到旅客。
暑运还在继续,机场服务还在继续创新。下一步,乌兰浩特机场将继续践行真情服务理念,聚焦旅客需求,优化差异化服务,为需求不同的旅客提供更加优质、贴心的服务,为机场高质量发展贡献力量。(编辑:孙文瑾 校对:李季威 审核:程凌)