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首都机场安保公司:多措并举 做活班组建设“大文章”
来源:中国民航网2024-06-21 14:22:00

中国民航网 通讯员王俊锟 报道:班组是文化孕育的土壤,是人才培养的起点,长期以来,首都机场安保公司(以下简称“安保公司”)高度重视班组建设,不断夯实“三基”建设,使班组成员综合素质稳步提升,为守牢首都机场安全防线打下了坚实基础。

绽放班组:线上线下齐发力 让安全“不打烊”

“建设一个班组不是一朝一夕之事,绽放班组负责首都机场旅客出港的安全检查工作,做好安全质量把关是重中之重。为此,我们创新了“上下培训法”,要全面调动班组全体成员提高业务技能水平的积极性、创造性,以促进班组安全生产工作良性发展。”安保公司绽放班组班长李刚介绍道。

如今,旅客携带的物品种类繁多,材质千差万别,安检员在安全检查识别方面面临巨大考验。绽放班组通过“线上+线下”的方式不断提高员工的业务水平。线上充分利用“智慧航安”“云课堂”等智能培训系统,对理论知识以及重点图像进行学习和测试,精准掌握员工测试成绩单,针对分数较低或不合格员工开展多层次、多维度、多形式、全方位的专项辅导,进行针对性强化培训,形成管理闭环,夯实员工业务技能基础,确保员工技能持续“在线”。线下则重点围绕人身检查、X光机判图、证件查验、通道配合度等方面开展专项考核,以考代练,全面覆盖员工实操存在的短板问题并予以整改,切实提升员工胜任岗位的能力和素质。

同时,针对航班安全保障不同环节和不同岗位特点,绽放班组实施多场景模拟,有针对性、计划性地开展角色互换及攻防演练,并利用碎片时间,开展了“制度文件我报告”“安全大家谈”、测试盲盒等实践活动,进一步提升岗位联动和员工应急处突能力,确保每一名员工都对应急处置程序了然于心。

大道班组:用“小改小革”实现效率“大提升”

“安检小伙子太热情了,不仅帮我办理了临时乘机证明,怕我站着累还安排我坐下,帮我粘贴了‘爱心传递贴’,一路上都有人帮我。这些孩子都不是我的儿女,却胜似儿女!”一天早晨,来自沈阳的王阿姨为大道班组的于洪亮优质服务点赞道。

其实,这样的场景只是大道班组贴心服务旅客的一个缩影。作为一支服务型班组,大道班组以“小改小革”促进旅客过检效率“大提升”。一方面,大道班组积极制订了《服务品质提升专项方案》,每月初都会邀请公司服务标兵进行线上授课,从各岗位服务用语规范、服务举止标准等方面进行重点培训。另一方面,大道班组为每一位员工配备对讲机,并自创了“动态拉带管理”,将各区域安检通道资源、排队人数,实时汇总、高效传递信息,使旅客排队效率大幅度提升。通过不断的提炼、总结,大道班组将一座载满爱心和温暖的桥梁搭建在大道班组员工与旅客的心间,获得了广大旅客的点赞与认同。

此外,大道班组坚持将“三个叠加”贯穿于服务培训之中,即“规定动作”与“自选动作”叠加、“线上”与“线下”叠加、“安全属性”与“服务属性”叠加。通过场景还原、服务姿态培训会、服务场景问答“盲盒”等多种形式,加强员工的业务水平,提高员工的沟通能力。同时,为进一步提高首乘旅客出行体验,大道班组自创了“一米阳光服务法”,深度挖掘、总结提炼“首乘”旅客服务中的“难点”与“痛点”,在“首乘”服务开展过程中与安检优排卡2.0、爱心传递贴等优良服务举措相联动,进一步丰富了“又快又好又中国”的服务内涵。

五心班组:谱好“四部曲” 巧解服务“疑难杂症”

“首都机场是北京的重要窗口门户,我们要不断提升服务品质,服务好每一位旅客。”五心班组的班长薛爱亮正在班前会上叮嘱着员工。五心班组工作在首都机场3号航站楼的安检服务台,负责为旅客办理暂存手续,对相关安检法律法规进行解释,以及处理旅客出行中的各类“疑难杂症”。

自创立以来,五心班组秉持着“抓班组就是抓管理,强班组就是强企业”的理念,将日常工作总结提炼成“四部曲”(理论学习曲、技能提升曲、暖心服务曲、精细管理曲)把教育培训、隐患排查、风险防控、技能提升、五心服务等工作有效融入到班组日常工作。在思想教育方面,五心班组紧密围绕安检服务台岗位要求,制作了《安检服务台应知应会口袋书》《安检规定便携手册》,由于手册体积小、易携带,方便大家在休息时间、上下班途中学习,因此深受班组员工好评,大力推动了指尖上的学习。

五心班组每天接待的是来自世界各地的旅客,需要为广大旅客答疑解惑、提供解决各种问题的方法和措施,为此,五心班组通过分析不同旅客过检需求,积极将创新工作不断的延伸和拓展,引入了多国语言翻译机,有效的解决了与外国旅客的语言沟通障碍;通过不断的总结推广,五心班组提炼出了“诚心”“用心”“细心”“贴心”“耐心”的“五心”服务法,自运用以来,收获了多起旅客表扬和锦旗,获得了广大旅客的点赞与认同。

梦想照亮前方,奋进正当其时。接下来,安保公司将持续强化班组建设,以“安全第一”为宗旨,不断强化“三基”建设,为广大旅客顺畅出行保驾护航。(编辑:金杰妮 校对:李海燕 审核:程凌)

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