中国民航网 通讯员吕培 报道：4月8日，内蒙古民航机场集团旅客服务平台收到一条特殊的预约申请，一名埃及籍旅客经呼和中转，因语言不通申请引导。中转柜台收到信息后，对旅客行程做了充分了解，派专人引导旅客完成值机托运全流程。

外籍旅客由乌海经呼和浩特中转后，前往广州，因旅客后续搭乘九元航空，并携带需托运行李，需出安检外办理值机手续及行李托运。旅客航班落地前，呼和浩特机场“经呼飞”中转工作人员马志明已在到达口等候多时。与旅客碰面后，他用中转柜台为外籍旅客准备的翻译器，与旅客进行沟通，并向旅客解释后续中转手续办理流程。随后马志明引导旅客前往行李转盘提取行李，陪同旅客前往安检外值机柜台办理值机手续，并与航司代办协商逾重费用，为旅客免去行李逾重费。

引导外籍旅客（朱婧萱/摄）

办完值机手续后，马志明陪同旅客经中转旅客专用通道过检后，将旅客引导至后续航班登机口。旅客候机时，马志明再次致电旅客家人，告知旅客已在候机，请家人放心。身处异国他乡的外籍旅客，在这次中转服务中，深深为呼和机场中转的贴心、周到的服务所感动，登机时，频频点头致谢。

呼和浩特旅游季已预热，越来越多的旅客选择来到呼和浩特体验美食、美景，其中不乏很多外籍旅客。为了给广大旅客，尤其外籍旅客提供更好的出行服务和安全保障，呼和浩特机场“经呼飞”中转面对语言不通的难题，中转各个柜台配备多种语言翻译器方便与外籍旅客沟通。外籍旅客办理中转手续时，需要反复核验护照信息，并需要多次一来一往地翻译沟通，为了确保准确、快速为旅客办理值机手续，值机员会私下反复练习办理值机手续，为外籍旅客值机也会比平时更加耐心和认真。中转柜台还与各个平台联动，获取外籍旅客信息，确保外籍旅客都能有人引导、优先办理，顺利中转、满意而归。

呼和浩特机场“经呼飞”中转全员将用认真负责的态度，用真诚与微笑，用一点一滴的热情，为中、外旅客送去安心与愉悦，让所有经呼和浩特中转的旅客感受到开放的内蒙热情，让很多外籍旅客感受到包容的中国热情。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）