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阿尔山机场做实做细“支支通”航班服务保障工作
来源:中国民航网2024-04-11 16:21:00

中国民航网 通讯员陈爱杰 报道:随着夏秋季航班时刻的调整,针对阿尔山机场新开“支支通”航班,阿尔山机场各层级多举措压实服务管理责任,做实做细服务保障工作。

阿尔山机场新开“支支通”航班执飞机型为PC12。针对其机型特殊性,结合机场机位及特殊天气气温多变等情况,机场提前召开航班保障协调会,各岗位针对服务保障资源、设施设备、服务流程等开展自查工作。根据远机位保障需求制定通航航班保障流程作业指导书。服务管理部门通过现场监察,视频回查,员工访谈等多种方式,定时间、定点位、定标准的对远机位全流程服务保障工作进行监察,监察出问题可临时整改可立即整改的立即整改,不可立即整改的列入服务短板库进行整改。公司领导在航班保障期间带队进行服务检查,梳理机场现有服务保障设施的适用性,对各部门服务保障环节中存在的问题现场指出,明确指出各部门要做好“握手”机制,做到旅客全流程服务保障无断点。

(阿尔山机场供图)

接下来,阿尔山机场将针对新服务保障流程、新服务业态的注入持续开展服务风险排查工作,通过事前部署,事中调研、事后总结研讨等多种形式开展服务保障和服务管理工作。通过多形式、多举措满足旅客服务需求,提升旅客满意度,提高机场服务品质。(编辑:张薇,校对:张彤,审核:程凌)

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