中国民航网 通讯员张璐 报道：3月25日上午，呼和浩特机场“经呼飞”中转收到来电，一名首乘老年旅客乘坐ZH9130航班中转呼和浩特前往二连浩特，旅客吕先生在机场中转期间因无人同行，需引领办理中转值机手续，向中转申请地面引领服务，中转派专人完成保障服务。

当日中午，工作人员张璐到达登机口接到了老人，在柜台办理完值机手续后，得知老人并没有在航班上用餐，便协助老人前往中转休息区享用免费热乎的饭菜。期间吕先生对“经呼飞”中转体贴周到的服务感到很满意，谈到自己经常往返于深圳二连，因没有合适时间的直达航班，在很多城市中转航班，很少见有如此细心周到的服务。用餐过后工作人员张璐提示吕先生可以在休息区安心等候，登机时会全程送旅客去登机口，下午五点引领吕先生前往了登机口，旅客在乘机前接连表示了感谢，感受到了中转服务对于老年旅客的贴心关怀，张璐也圆满完成此次特殊旅客引领任务。

经过此次服务，刚入职不久的张璐深刻体会到了作为一名民航工作人员的光荣使命，服务好每一位旅客，让他们在短暂的中转时间里体会到贴心关怀与诚挚的服务，让旅客像回到家一样温暖。作为中转的一份子，她将持续保持热情更加细致地服务好每一位旅客，保障旅客安全出行，继续践行中转真情服务理念将温暖延续。

据了解，对于在呼和浩特机场中转的首乘旅客和老年旅客，旅客可提前向中转柜台致电预约安心服务、引导陪伴或定制服务；中转时间较长时，旅客可前往中转休息区，专区专人看护，还可以享受免费餐食，让老人在外也如在家般温暖。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存、贾昊天审核：韩磊）