《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王嘉豪 报道：为进一步夯实安全基础，落实上级单位有关开展“三超”（超重、超件、超大）行李进客舱专项治理行动的要求部署，山东省机场管理集团临沂机场本着“安全隐患零容忍”的原则，以“时时放心不下”的责任感和紧迫感，齐抓共管、综合施策、从严治理，全面推进“三超”行李管控工作，筑牢民航安全底线，为旅客提供安全、顺畅、便捷的航空服务保障。

临沂机场高度重视“三超”行李进客舱专项治理工作，成立专项治理行动领导小组，制订下发《临沂机场“三超”行李进客舱专项整治行动实施方案》，对保障措施进行细化和明确，形成“一套方案、一个小组、三个阶段、十一项任务”的工作清单。同时，加强分析研判和保障能力评估，严格落实规章制度，加强队伍管理，积极开展一线人员业务培训，强化安全隐患排查治理，严密防范安全风险，在完成春运保障的基础上，近期进行再布置、再检查、再落实，确保各项措施落地、落细。

临沂机场在航站楼显眼位置设置行李重量秤及标准行李架，在值机柜台前设置行李尺寸和重量检测设备，可以同时测量出行李的长、宽、高尺寸及重量，直观显示出所测量的行李是否为“三超”行李，方便旅客出行。机场还优化前端“三超”行李提醒，高峰期时间段安排专人巡视值机区域，录制广播小喇叭在值机旅客排队区域进行循环播放，对办理乘机手续旅客做好相关提示，安检区域维序人员发现旅客行李超大、超件及时引导旅客办理托运。登机口人员提前进行登机口巡视，全天全时段利用机场广播播放“三超”行李提示语。结合机场航站楼现有资源，在值机柜台、安检区域、值机柜台等旅客主流程上多处增设“三超”行李告知信息；同时利用机场大屏在航站楼大厅航显屏上进行提醒，让旅客进入航站楼第一时间了解“三超”行李信息。

临沂机场还积极创新宣传方式，按时开展线上宣传工作，在公司新媒体平台发布《春运小贴士|和三超行李说拜拜”》《回家过年行李无忧 轻便请看这里》等文章，向广大旅客普及宣传违规携带“三超”行李进客舱的危害和后果。增设机场志愿者深入机场航站区、停车场、场区公共道路等活动区域，在开展扶弱、扶老、助残等关爱志愿服务的同时进行“三超”行李宣传科普活动，引导旅客共同营造干净整洁、文明有序的乘机环境秩序，让旅客有实实在在的获得感、幸福感、安全感。强化投诉受理及热线电话接通率，在原有出发大厅柜台的基础上，增设候机区域服务柜台，组织开展服务风险识别相关工作，常态化对各岗位开展话语话术、应急处置等专项培训，把旅客诉求处理在萌芽状态，解决在现场，同时增强9600777机场服务热线值班力量，强化值班值守，进一步提升电话接通率，第一时间解决旅客诉求。

（本文图片皆由临沂机场提供）

下一步，临沂机场将继续秉持着“真情服务”的理念，持续开展“三超”行李进客舱专项治理工作，不断擦亮“金凤凰”服务品牌，提升机场服务广度和温度，优化旅客乘机环境，进一步落实好上级部署要求，坚决把此项工作抓实抓细，为实现集团“双一流”发展目标贡献更大力量。（编辑：许浩存 校对：李佳洹、许浩存 审核：韩磊）