《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员李海兰、蔡杰、郑凯 报道：为进一步满足旅客出行多样化需求、全力打造“便捷春运”，近日，“济南机场自助退改签”微信小程序正式上线，进一步提升了旅客线上自助服务体验。

（济南机场供图）

出行途中遇到航班临时取消或者发生其他变动时，快速完成机票退改是旅客最迫切的需求。以往的机票退改方式主要以拨打航空公司客服电话或咨询人工柜台为主，如遇客流高峰时期，每位旅客的机票退改需求难以第一时间满足。为改善这一情况，切实提升旅客出行体验，济南机场充分发挥互联网平台作用，主动推进信息技术与一线业务相融合，在公司官方微信公众号上线机票自助退改新功能。旅客搜索关注济南机场微信公众号后，选择“旅客服务”中的“退改服务”功能，点击所乘坐的航空公司，根据航司页面操作指南即可办理相关业务。

机票自助退改新功能实现了线上的全自助化操作，免去了人工柜台排队和客服电话占线的烦恼，满足旅客随时随地机票退改的需求。该程序上线以来，为旅客办理机票退改业务提供了极大便利，获得旅客的一致好评。

上线“济南机场自助退改签”小程序是济南机场着眼旅客所需、主动升级服务的重要举措。未来，济南机场将不断强化提升自助在线服务能力，努力打造旅客出行全流程服务平台，不断提升旅客一站式航空智慧出行体验。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）