桂林机场逸飞祥始终践行“真情服务”宗旨，围绕“民航服务助力行业恢复年”主题活动要求，全力优化服务细节，不断提升服务水平，着力打造以“真情服务”为内核的服务品牌，持续做好旅客出行服务。

（石璐/摄）

强培训 深耕服务细节

逸飞祥坚持做好服务培训工作，练好服务“内功”。一是丰富培训内容，结合不同岗位工作实际，全面梳理各项服务工作流程和细节，通过航班间歇时间，开展业务知识、投诉处理技巧、突发事件应对、疑难问题处理、服务礼仪等各类服务技能培训，升级服务标准，提高员工的服务保障能力；二是丰富培训方式，坚持走出去和引进来相结合，通过喜闻乐见、寓教于乐的形式，进一步增强培训效果。在今年3月和10月，逸飞祥组织一线服务人员前往桂林市漓江大瀑布饭店和宏谋大酒店开展餐厅服务学习，内容涵盖规范用语、餐桌礼仪、餐桌服务技巧等方面，进一步完善了餐饮服务规范，为旅客餐饮服务提供了有力支撑。

（石璐/摄）

树品牌 落实真情服务

逸飞祥从旅客的实际需求出发，运用旅客满意度调查、差异化需求专项调研等工作措施，创新服务品牌。一是强化服务体系建设。结合“民航服务助力行业恢复年”主题活动，制定《逸飞祥贵宾服务部服务质量提升专项活动方案》，优化服务细节，进一步提升服务质量和水平；配合桂林机场中转服务工作，制定《逸飞祥贵宾服务部中转服务运营方案》，开展中转优惠、中转房预订工作，6月以来，中转过夜用房共140人；加强投诉专项治理，制作服务调查问卷，根据旅客反馈意见，及时采取改进措施，提升满意度。二是创新优化服务举措。结合节庆主题，不定期举办传统节日特色文化活动，向旅客提供节日特色礼品或传统节日小吃，充分展现桂林地域特色形象，弘扬中华传统文化；提升视觉和感觉服务，在包厢增设自助小餐桌，改造CIP区咖啡厅布局，增设用餐包厢，提升旅客候机舒适度，满足旅客多样化需求，同时推出“逸馨百宝箱”暖心服务，为商务旅客提供“家”一般的温暖；助力首乘旅客便捷出行，推出首乘旅客问询服务，在T2航站楼接待处和国内头等舱休息室柜台放置首乘服务问询提示牌，在头等舱休息室设立首乘旅客休息专区；丰富“爱心妈妈”小屋服务内容，完善“阳光宝贝”无成人陪伴儿童服务保障流程，针对暑运期间旅客个性化出行需求的特点，推出符合儿童口味的健康零食，添置儿童书籍、绘画工具及益智玩具。截至10月，“阳光宝贝”无成人陪伴儿童共接待1313人次，同比去年增长94.2%，其中8月较去年同期翻了一番。三是切实加强品牌建设。在品牌建设上，逸飞祥不断寻求创新模式，以“金桂飞”服务品牌为着力点，推动线上线下服务一体化，借助抖音平台的优势进行品牌宣传，通过短视频展示桂林机场特色服务、民航知识等，同时通过直播模式，以全新视角为旅客展示机场服务工作日常。宣传模式的转变，吸引了广大旅客的关注，也为旅客提供了一个解决乘机问题的渠道，以扎实的线下服务为基石，在线上为旅客做出指引、提供帮助，展现了桂林机场的民航真情服务。

（杨霞、杨施虹/摄）

练技能 提升服务质效

逸飞祥常态化抓好服务评优评先活动，着力打造一支业务强、形象佳、服务优的高水平服务队伍，通过岗位大练兵成果展示，检验了服务人员的日常练兵水平，有效提高了旅客服务的专业化、标准化程度，不断优化旅客出行体验。截止至10月31日，逸飞祥收到表扬信64封，旅客电话表扬1起，5000号平台表扬3起，锦旗7面。旅客满意是对我们服务工作的认可和鼓励，逸飞祥也会将这些服务成果转化成用心服务旅客的实际行动。

做好旅客服务不只是响亮的口号，更是每一个贴心举措和实事。桂林机场逸飞祥将继续推进服务品质的创新和升级，持续擦亮“金桂飞”服务品牌，完善服务体系建设，打造优质服务品牌，争做服务排头兵，不断提升桂林机场贵宾服务保障能力。（中国民航网 通讯员石璐）（编辑：王亚玲 校对：李海燕 审核：程凌）