中国民航网 通讯员李筱萌、于月月、张博 报道：石家庄正定国际机场聚焦更多旅客乘机需求及特点，多举措提升机场服务品质，落实真情服务理念，为旅客提供更多人性化、便民服务，留下更加美好的“冀”忆。

暖心联运 助首乘旅客出行顺畅

“我第一次坐飞机有优先通道，还可以不花钱就在酒店住宿、享受购物和餐饮的优惠，咱们机场怎么有这么好的便民政策啊。这机票钱真是花的太值了，太感谢你了！”一位空铁联运首乘旅客在了解了相关服务举措后连连夸赞着。

近日，石家庄机场高铁值机员刘丽在保障旅客时发现两位旅客正在四处张望，主动上前询问是否需要帮助，经了解得知旅客是第一次乘机，细心的刘丽为旅客介绍了石家庄机场首次乘机服务的项目和流程，并为旅客介绍了“丛家飞乐享空铁五免四优三享”服务政策。“我第一次坐飞机，还能免费住酒店呀。”旅客开心地说。“只要您符合我们空铁联运住宿政策，都可以享受这项服务。”刘丽热情地说。虑到旅客第一次出行，担心旅客迷失方向，细心的刘丽帮助旅客将“首乘”爱心贴粘贴于身前最显著位置并引导旅客顺利乘坐摆渡车，在乘车期间刘丽还不停叮嘱旅客登机口、登机时间及安检方向等乘机信息，细心的刘丽还告知旅客，您随时随地都可以寻求机场任何一位工作人员的帮助，直到最后将旅客交接到候机楼工作人员手中，刘丽才放心离去。

首见负责 真情服务携带儿童旅客

“谢谢漂亮阿姨，我玩的好开心呀。”机场地面服务工作人员王茹主动帮助旅客照看随行儿童。

当日，刚交接完工作正准备下班的王茹交看到一位女士带着一名六、七岁左右的儿童，手提一个大背包和一个购物袋，手忙脚乱在找东西。王茹见此状主动上前询问有什么需要帮助，旅客表示她想去卫生间，但是所带儿童是小男孩不是太方便。王茹耐心向旅客说：“如果您放心，我可以帮您照看孩子及随身行李，我们就在旁边的母婴室等您。”旅客表示可以，王茹便带男孩去厕所旁边的母婴室儿童乐园玩耍并细心照看。旅客出来以后，表示非常感谢。

（石家庄机场供图）

真情服务 化解旅客燃眉之急

“真是解决我的燃眉之急，谢谢你。”一位旅客对石家庄机场登机引导员张玉洁的真情服务深表感谢。

当日，3U8878（石家庄-成都）航班正在登机过程中，一位旅客焦急地跑到机场登机口寻求张玉洁的帮助，经了解，旅客即将登机但有份非常重要的文件需要留给石家庄的家人，不知道该如何处理。得知情况后张玉洁在耐心安抚旅客情绪的同时，与旅客沟通询问是否方便代寄文件，在与旅客取得一致意见后，张玉洁留存旅客联系方式，方便后续寄件操作。待旅客乘机后，张玉洁利用休息时间为旅客寄出了快递，并时刻跟踪快递情况，确保重要文件能顺利被旅客家人签收。第二天文件顺利签收，旅客及其家人对此深表感谢。

石家庄机场将始终践行“发展为了人民”的理念，以便民、利民、惠民作为根本出发点，最大程度满足旅客出行需求，让旅客暖心出行。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）