《中国民航报》中国民航网记者许晓泓 通讯员邓智源、朱靖伟、韩雪帆、李芬、张明玥 报道：自10月29日起，中国民航开始执行2023/2024年冬春航季航班计划。山东省机场管理集团济南机场统筹谋划，结合历年冬春航季运行保障经验，扎实落实换季保障措施，确保机场运行安全平稳，为广大旅客提供更为安全、舒适、温馨的航空出行体验。

优化航线网络“飞得更快”

冬春航季，济南机场将聚焦客货主业发展，全力把握市场发展脉搏，持续加大优势航线开发力度在，着力提升航线网络通达性的基础上，便利广大旅客的出行需求。

航线网络更加完善。新航季，济南机场计划执飞航线115条，通航点达84个。同比2022年冬航季，国内客运航班新增赤峰、通辽、西昌、巴中、南充等城市，并加密成都、昆明、深圳、长沙、长春、乌鲁木齐、喀什等航线。国际航线方面，计划在季中引进首架宽体过夜运力新开悉尼客运航向，并将加密首尔航线。此外换季后，济南机场直飞时刻占比由48%提升至57%，采用航线经停改直飞的方式，持续优化航网结构，提升时刻使用效能，为进一步做大中转市场提供更加优质的网络支撑。

快线建设效果显著。2023年冬航季，济南机场不断加强与千万级机场、全国重点城市快线航网的搭建工作，共打造18条“快线、准快线”，航线的运营品质得到持续提升。相较2022年冬航季快线建设工作有了进一步扩充，其中10班以上的快线城市由8个增加至10个，分别为成都、昆明、广州、重庆、哈尔滨、深圳、西安、乌鲁木齐、长沙、长春等城市。日均航班8班以上的为12条，日均5班～7班的为6条，成都航线由12班增加至17班，长春航线由7班增加至10班，武汉由6班增加至8班，实现了“快线、准快线”航班全天时间段时刻分布的均匀，极大满足了旅客的出行需求。

压实安全责任“飞得更稳”

新航季，济南机场将牢牢守住安全发展这条底线，提前组织召开保障会议，立足各运行保障部门业务特点，加强相关规章、程序、预案的再学习、再培训，开展极端天气条件下运行保障的风险分析和案例警示教育，增强一线保障人员在极端天气下的风险防范意识，上好全员冬季运行“理论课”。

除冰雪工作是每年冬季航班保障的重点工作之一。济南机场在重点关注冬季新能源车辆和充电桩检查维护工作的基础上，组织运行保障部门进一步健全完善设施设备换季工作档案，储备充足的除冰雪物资以及外场作业人员防风、低温作业劳保物资，确保特殊情况下“拉得出、用得上”。此外，运行保障人员严格按照程序和规定做好航空器除防冰工作、机坪和道面除冰雪工作，以强化应急演练、加强协调联动、创新技术技能的方式，进一步提升济南机场冬季场道除冰雪保障能力和公共区除冰雪实战能力，提高除冰雪保障人员技能水平。

此外，结合冬季天气特点，济南机场根据运行实际和环境特征，全力答好冬季运行“必答题”。科学应用技术手段，有效识别本场危险鸟种和迁徙鸟种的类别，优化驱鸟设备摆放位置，持续做好跑道接地区域、起飞初始爬升区域等重点区域的巡视驱除，通过协调联动加强对大型、集群候鸟迁徙活动的监测和预警，清理机场内外可能构成隐患的食源、水源、筑巢、掩蔽、停息等因素，降低换季后鸟击航空器的风险。针对冬季低能见度、低温等情况，定期开展航空器维修工作，紧盯飞行操纵、发动机、液压、电子电气、除防冰等关键系统的维护和检查，咬住机坪安全运行目标不放松，守稳守牢安全“基本盘”。

提升服务质效“飞得更好”

“以品牌促服务、以服务促发展”是济南机场一直以来秉持的工作思路。新航季，新征程，济南机场将不断深化“清泉服务”品牌内涵，定向分析各类客群需求，持续推进服务保障品质升级，坚持用润物细无声般的暖心服务，温暖广大旅客回家路。

在持续强化服务培训的基础上，济南机场提前研判客流高峰时段，认真梳理换季航班计划，充分保证各岗位工作人员熟悉航班时刻的变化及加密航班信息，以“理论+实操”的方式进一步增强全员服务意识和服务能力。

特殊旅客是民航服务保障对象中的重要群体之一，也是检验民航服务品质成色的“试金石”。新航季，济南机场聚焦特殊旅客群体，制订换季首乘国际旅客保障方案，打造老弱病孕等旅客一站式管家服务，并不断升级隔离区内综合服务柜台，增设首乘引导问询服务，提供补打登机牌、问询服务、乘机引导、特殊旅客帮扶等多项服务内容，进一步优化完善综合服务柜台岗位功能性和多元性。同时在安检区域，持续推出“特殊旅客优先行”、“晚到旅客快速行”、“二次过检安心行”等服务举措，助力旅客高效、便捷出行。

为全面提升中转服务品质和旅客航空出行体验，冬春航季济南机场推出“泉城转”中转服务品牌，打造省内烟台、威海两条精品中转航线，将“三免两享”增值服务升级至“六免五享”，充分满足山东省内中转旅客的个性化出行体验需求。此外，换季后，济南机场将继续以升级中转旅客服务权益为着眼点，推出“免费餐食、免费住宿、免费机场巴士”，升级“中转消费优惠”等权益。依托中转旅客服务平台与各航空公司等畅通沟通渠道，将保障工作前置，持续做好特殊旅客、急转旅客中转服务保障，为其提供一站式真情服务。

（本文图片均由济南机场提供）

新航季，新起点。济南机场将严格按照民航局部署要求，高质高效完成2023/2024年冬春航季航班保障工作，织密航线网络，夯实安全根基，提升服务品质，确保机场安全平稳运行，为旅客的平安顺畅出行保驾护航。（编辑：孙文瑾 校对：李季威 审核：程凌）