中国民航网讯：为最大限度地让利于广大旅客，进一步节约旅客出行时间，牡丹江机场结合机场布局和规模优势，经过模拟测算，优化流程，多措并举，将航班截载时间缩短至25分钟。体现了企业的社会责任和对旅客的关心和关爱，满足旅客美好出行的愿望。

根据《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》，落实“为群众办实事”的常态化要求，解决晚到旅客服务难点问题，研究缩短航班截载时间。航班截载时间主要指旅客须在该节点前完成航班值机、行李托运、行李检查、逾重行李缴费等手续的办理。航班截载意味着该航班已停止办理乘机手续。截载时间是由机场与航空公司依据民航局规定共同明确的。

由于牡丹江机场距离市区约7公里，旅客时常因距离机场较近而选择晚些出发前往机场，遇到堵车或者发现忘带物品折返取物；或者周边县城旅客驾车来机场，出行前没有计算好时间或是路上遇到交通管制等特殊情况，都会出现“赶飞机”的情况。根据旅客服务需求，缩短短短几分钟对旅客而言至关重要。

经过模拟测算，将航班截载时间由航班起飞前30分钟缩短至航班起飞前25分钟。为了在更短的时间内完成旅客服务、行李装卸、车辆保障、配载平衡等各项工作，采取打破原有部门间组织边界，由运输服务部协调沟通，服务、值机、安检、登机、行李、车辆保障等协同联动，保障晚到旅客能够成行。服务员或值机员遇到晚到旅客，第一时间通过电话询问值机配载室是否可以接收晚到旅客，值机配载室根据现场飞机运行保障情况同意接收后，值机员迅速办理乘机手续，并通过对讲机通知外场商调接收晚到旅客行李并安排拖斗车将该件行李以最快速度送至货舱门。服务员做好旅客乘机有效指引，由专人负责引导旅客经过安全检查至登机口，为避免延误航班，视情安排头等舱小车将旅客送至客舱门。并通过赋能，提升运输保障能力。一是摆渡车、头等舱小车、行李拖头车由运输服务部调配使用。二是值机配载室接入监控系统，安装显示器，可随时观看值机柜台、登机口、行李分拣等全流程服务保障现场，加强协同配合。三是为加强内部信息沟通，运输服务部手持对讲机使用小频（单独频率）。

为保障航班正点，牡丹江机场对于已网上办理值机手续的旅客，在航班起飞前35分钟，以点名广播的方式，催促旅客办理值机手续。对航班行李、货物进行预配平衡，提前装载，缩短航班保障时间。

缩短航班截载时间在旅客角度，着眼旅客乘机服务全链条，关注不同业务单元之间的“无缝”衔接，经过不断打磨细节，切实满足了晚到旅客成行的迫切需求。做到了把压力留给自己，把便捷和舒心留给旅客。

截至目前，牡丹江机场共保障晚到旅客182人。牡丹江机场将继续执行25分钟截载标准，使晚到旅客从容出行。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：程凌）