9月13日-18日，南宁机场牢固树立窗口意识，顺畅完成第20届中国—东盟博览会中国—东盟商务与投资峰会（以下简称“东博会和峰会”）各项保障任务。保障进、出港航班总计1816班，人数220885人，行李81179件，获得旅客表扬70次，数字的背后是南宁机场地服人的团结协作和真情服务。

提前部署

南宁机场地勤服务部提前召开动员部署会，传达第20届东博会和峰会航空运输保障工作要求，并结合工作实际和岗位特点，制定安全服务保障方案，明确保障任务、责任人、督办人，将责任落实到科室，细化到岗位；要求各保障人员树牢底线思维，始终坚持“安全第一”思想不动摇，要以“安全隐患零容忍”的态度全力做好各项安全和安保工作；通过班组会宣贯等多种形式进一步提高员工对东博会和峰会保障工作重要性认识；围绕运行安全、服务礼仪、应急措施等方面进行预先演练，要求全体保障人员以饱满的热情做好服务保障工作，确保与会人员顺利抵离。

专业培训

为充分展示南宁机场窗口形象，体现南宁机场服务温度，安排对值机员、服务员、问询员、引导员、志愿者开展礼仪培训，对保障流程、自助值机办理协助、进（离）港引导、文明语术规范等方面进行具体演练；开展国际值机业务培训，详细讲解东盟国家签证要求以及东盟国家礼仪和民俗文化，提高员工服务技能水平，确保保障工作既热情周到，又细致得体。

专项检查

南宁机场地服提前对车辆设备进行全面检查、排查，加大对航班保障所用车辆设备的检查和维保力度，确保使用车辆车况正常，并对其他涉及保障的通用类设备设施进行全面排查；提前联系客梯车、飞机牵引车厂家做好维保支持，以便对突发故障车辆及时进行维修。

优质服务

南宁机场坚持贯彻“真情服务”理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，始终聚焦旅客“急难愁盼”的实际需求，多措并举提升旅客乘机出行体验。

开设值机专柜。南宁机场开设东博会、峰会专属值机柜台，安排业务精湛、经验丰富的业务骨干为宾客提供更为便捷、快速的乘机服务。

开展特色服务。南宁机场开展“东盟童趣之旅”主题活动，为小乘客们提供愉快、互动和有教育意义的乘机体验；开展“‘夕’心‘邕’护”老年人温暖关爱服务、“‘邕’情加速”晚到旅客畅行服务、“红马甲护航出行”等多种特色服务，服务形式更为多元化、精细化，满足旅客差异化的航空出行需求，全方位提升服务品质；同时，为展现壮乡人民的好客与热情，南宁机场精选壮族特色民族服饰，在东博会和峰会期间，推出民族服饰特色服务，问询员穿着精美壮族服饰，为旅客提供热情周到服务，向中外宾客展示广西少数民族传统文化风情和魅力，营造欢庆热烈的浓厚氛围。