《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员马琳 报道：9月中旬，虽然繁忙的暑运已经结束，但郑州机场T2航站楼出发厅内的旅客依然来往如梭，在暑运后出行的旅客中，第一次乘坐飞机的旅客继续保持在较高水平，为让这些旅客在郑州机场充分享受到安全、便捷的航空出行体验，郑州机场对首乘旅客的服务举措进一步进行了优化和完善，成为首乘旅客的温馨港湾。

今年以来特别是暑运期间，郑州机场的客流量同比增长快速，2023年1-8月，郑州机场完成旅客吞吐量1736万人次，同比增长142%，首乘旅客也随之明显增加。为推动首次乘机服务成果惠及更广大人民群众，郑州机场开展了“首乘无忧 同心畅行”主题活动，精准定位首次乘机旅客，多措并举，以创新打造首乘服务产品为突破，注重为首次乘机的旅客提供全链条的优质服务，全面升级郑州机场首乘服务品牌，主要服务举措有：根据首次乘机旅客特点，将服务前移，开通首乘服务问询专线，设置官网、微信公众号首乘服务专栏，普及民航乘机知识，为旅客提供出发前的信息咨询和乘机流程展示等服务。

（郑州机场供图）

在地面服务上，郑州机场设置“首乘旅客服务站”、成立爱心服务队，在值机、安检、登机、中转、到达等多个环节，为首次乘机的旅客提供包括专属值机柜台、专属安检通道、爱心摆渡、专属标识、问询引导等服务。旅客可根据个人意愿自选“首乘旅客乘机指南”，自主佩戴“首乘旅客爱心贴”标识，机场工作人员能够轻松识别佩戴“爱心贴”的首次乘机旅客，主动提供帮助。如遇航班延误等特殊情况时，工作人员会告知首次乘机的旅客后续服务安排，积极协助为旅客提供帮助，全方位做好首次乘机旅客服务保障。

在服务产品创新上，郑州机场围绕多样化旅客需求，将民航与旅游相结合，将首乘服务与机场现有服务深度融合，推出“首乘+机票+酒店+景点”“首乘+中转”“首乘+团队”“首乘+无陪”等服务产品。联合携程、同程等平台为首次乘机的旅客投放特惠政策，根据不同旅客需求提供等差异化服务，让首乘旅客在郑州机场享受到无缝衔接的中转、换乘等出行服务。

通过各个环节引导服务、主动帮助，不仅使首乘旅客在郑州机场的陌生感降低，还为他们带来了流程顺畅、用心服务的初次航空出行体验。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）