《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员彭贝贝 报道：近日，江苏徐州观音国际机场T2航站楼出发大厅，一名旅客突感不适昏倒在地，正在候机楼巡视的红燕服务队队长彭贝贝立即联系机场急救医护人员，和队员李宗洋等合力将旅客头部保护好并向一侧偏斜，防止旅客呕吐堵塞呼吸道。后经医护人员施救，该旅客身体状况渐渐恢复正常。为确保该旅客安全，“红燕”队员们又将其送至附近医院做进一步检查、观察，待确定身体无大碍后，协助该旅客改签至晚上航班。

（徐州观音国际机场供图）

据了解，徐州观音国际机场红燕服务队创立于1997年，是徐州机场的三级部门，主要承担旅客问询、航站楼广播、乘机引导、贵宾服务等地面服务保障工作。作为机场一线服务岗位，红燕班组一直以“服务引领成长，文化铸魂锻人”为引领，始终秉承以客为尊的服务理念，传承徐州“两汉”文化，认真践行真情服务理念，满足旅客美好出行愿景，全力在机场窗口展现青年风采。

去年以来，国内民航旅客出行逐步恢复，红燕服务队在T2航站楼问询柜台设立的“燕之家”，针对需要帮助的特需旅客，主动上前提供暖心服务，协助旅客一路顺畅出行。服务台还配备针线包、胶带、口罩、应急储物箱等便民物品，酒精、纱布、棉签、创可贴等应急药品也一应俱全，全部免费提供给旅客使用。服务队成员注重观察，时常细心发现旅客难处，伸出援助之手。

徐州观音国际机场红燕服务队荣获“2021——2022年度民航青年文明号”称号。目前，红燕服务队设导乘、贵宾服务、问询电话等岗位5个，拥有队员42名，平均年龄26岁，建立了员工成长档案，并制定“启航、护航、远航”阶段计划，是一只朝气蓬勃、锐意进取的年轻团队。（编辑：孙文瑾 校对：张薇 审核：韩磊）