中国民航网 通讯员杨帆 报道：2023年航班旺季保障已经来临，地面服务部合约商鑫宇公司推行了系列业务提升培训与服务类提升举措，以保障旅客的顺利出行、航班的正常出港，并为出行旅客提供更加便捷、优质的服务。

鑫雁岗换新装  有效提高辨识度

“鑫雁班组”换新装

合约商鑫宇公司值机服务部为提升鑫雁岗位员工的旅客辨识度，重新设计了鑫雁岗岗位服装。新服装融入蒙古族特色元素，以红色为底，绣上金色祥云图案装饰金色腰带，具有较高的识别度。红色的蒙古袍寓意着热情和勇敢，蒙古族认为火以红色的光芒照耀着人间，值机服务部希望新服装一方面可以通过视觉带给旅客别样出行体验，带给广大旅客温暖、热情的服务体验；另一方面鲜亮的颜色引人注意，使鑫雁岗位员工在人群中更容易被旅客识别，以提供更加周到、细致的服务。

鑫雁岗“传帮带” 国际航班保运行

为进一步提升实习人员在工作“实战”中的服务意识与服务技巧，以确保旺季期间实习生能更快胜任岗位工作，鑫雁岗员工利用每日上午休息时间开展岗位带教工作，充分发挥优秀员工的“传帮带”引领作用。本次实操培训，从岗位岗姿手把手教学、到服务经验传授、再到岗位特情模拟，切实增强新入职实习人员岗位履职能力和工作实践能力，缩短实习人员成才周期，加速放单速度，全力助推实习人员参与旺季保障工作。

岗位培训现场

为了保障旺季期间国内航班值机柜台人员充足，鑫宇值机服务部统筹规划、合理调整人员配置，安排鑫雁岗员工组成国际航班保障专组，承担起国际航班的办理工作。7月初，鑫宇值机服务部提前组织了《国际航班保障流程专项业务》《越南国家航空（VN）、越南越捷航空（VJ）值机保障流程》《民航英语值机业务用语》等培训，并再一次明确办理时旅客护照信息的核对与API信息校验的重要性，以及国际航班中关于特殊旅客和行李的差异化内容，以确保国际航班芽庄航线高效、正点办理，让旅客安心出行。

国际航班保障现场

合理优化配置  全力保障团队旅客

7月中旬以来，值机柜台迎来暑期出行高峰，团队出行旅客急剧增多，航班儿童团数量明显上升。据统计，高峰时段C岛东西两侧开启人工柜台共计14个，自助托运柜台2个，D岛东西两侧同时开启6个值机柜台保障运行。仅7月17日，鑫宇公司值机服务部顺利保障1个百人儿童团、2个五十人以上儿童团快速成行。

儿童团队保障现场（本文图片均由呼和浩特机场提供）

面临儿童团队旅客增加，鑫宇值机管理人员重新整理修订《团队旅客保障方案》，团队旅客可提前进行预约，享受座位预留和专属值机柜台保障服务。值机领班需主动与团队出行旅客取得联系，提前进行统筹安排，合理调配人员进行现场保障并开放专属柜台，设置当日在岗管理人员进行现场引导并维持现场秩序，必要时提前与安检通道工作人员进行服务联动，方便团队旅客迅速过检。

下一步，呼和浩特机场合约商鑫宇公司值机服务部将持续做好值机柜台与外围引导的合理安排，保障航班正常出港与旅客顺利出行，为呼和浩特机场旺季工作贡献力量。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）