《中国民航报》、中国民航网 实习记者贾璞瑜 通讯员易成 报道：为深入推进“民航服务助力行业恢复年”主题活动开展，鄂尔多斯机场全面贯彻“以人民为中心”的发展理念，明确“真情服务”底线要求，着力提升机场服务管理水平，打造具有影响力的服务品牌。7月27日，鄂尔多斯机场成功举办“心悦暖城”服务品牌发布会。

“心悦暖城”服务品牌启动仪式

鄂尔多斯机场服务品牌产品体系以“聚焦服务需求，提升服务体验”为设计初衷，以“心悦暖城”为品牌名称,“暖一程，恋一城”为品牌口号，致力于成为引领暖城服务，助力城市发展的中小机场服务品牌新标杆。

根据行业发展、围绕品牌理念、结合旅客需求，鄂尔多斯机场从“暖心、暖意、暖程、暖行”四个维度入手，分别推出了“心服务 馨体验”（旅客服务暖心）、“E中转 伊起飞”（中转保障暖意）、“行安心 运无忧”（货邮运输暖行）、“程万里 领航飞”（训练飞行暖程）四条服务品牌产品线，经过优化最终选定十个产品品牌：好安达、木其尔、悦心寻、e中转 伊起飞、心箱随、星辰守、悦行推、领航飞、放心飞、天路卫士，旨在为旅客与航司提供安全、便捷、舒适、温暖的出行及飞行体验。

鄂尔多斯机场秉承“臻心相伴，悦享其行”的理念，不断改进、逐一优化服务流程。“好安达”在为旅客提供问询、引导服务的同时，也为特殊旅客提供一站式、无断点贴心陪伴服务；“心箱随”为旅客提供行李运输全流程放心优质服务；“星辰守”让旅客能够尽享便捷、智慧的无纸化出行，体验立体WIFI覆盖的极速网络；“领航飞”“放心飞”“天路卫士”在保证飞行安全的同时，为旅客提供高效、优质服务，确保每架航班在净空领域起降安妥。

鄂尔多斯机场集团推出“心悦暖城”服务品牌（鄂尔多斯机场供图）

鄂尔多斯机场不断进取，以惠民出行用心、行李搬运放心、专属服务暖心、细节关怀贴心、消杀防疫安心、倾听诉求耐心、智慧服务省心的实际行动，深化“臻心 悦享 开启温暖旅程”品牌内涵，让旅客享受温暖、愉悦的旅途，感受暖城之暖。

未来，鄂尔多斯国际机场将大力践行“人民航空为人民”理念，依托鄂尔多斯市优良的营商环境，优化“干支通，全网联”主干道航班频次及快线中转服务，落实“北方之路”战略规划，以“心悦暖城”服务品牌打造支线机场靓丽名片。（编辑：李佳洹 校对：张彤 审核：程凌）