《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员丁奇、高春蕾孙思远、张明玥 报道：人民群众对美好出行的向往，是济南机场不断改进工作的努力方向。7月25日，山东省机场管理集团济南机场召开“清泉服务”品牌发布会，推出系列特色便民服务举措，公布26条服务承诺，并特别聘请社会监督员对机场服务工作进行监督、评价。民航山东安全监督管理局相关领导及山东省机场管理集团领导出席会议，社会监督员代表、新闻媒体记者等共同见证了发布会盛况。

近年来，在山东省机场管理集团党委的正确领导下，济南机场坚持“以品牌促服务、以服务助发展”思路，积极推进服务质量提升和“四型机场”建设。清泉服务品牌是济南机场立足时代要求和发展定位，深化民航服务提升战略，锤炼“人民航空为人民”初心，传承“好客山东”儒韵基因，以泉城文化特色为根基，以“真情服务”理念为内核，所倾力打造的泉城空港特色服务品牌。济南机场将泉水文化特质融入航空出行服务全链条，择取泉水温柔滋养、润物无声、畅通四方、澄澈清净的主要特征，凝聚起清泉服务品牌“温润、细致、便捷、清新”的核心价值，提炼出“清泉长流，暖心永久”的品牌口号，生动诠释济南机场人“水滴石穿”的实干精神，充分展现“好客山东、好品山东”的厚道情怀，形成独具地域特色和人文关怀的文化符号。

伴随清泉服务品牌创建，济南机场不断规范服务行为、深耕细节优化、聚焦旅客关切、创新服务产品，致力于为旅客提供理念统一、形象统一、标准统一的高品质服务。一方面，在清泉服务总品牌的示范引领下，机场各保障环节进一步培育延伸出“清泉服务·绿丝带乘机”“清泉服务·绿荷泊车”等19个子品牌，推进母子品牌深度融合，形成亮点纷呈的品牌矩阵，建立起科学化、规范化品牌架构。另一方面，围绕旅客多元化乘机服务需求，锚定旅客出行的难点痛点堵点，打造出集特殊旅客“一站式”乘机引导、晚到旅客预约、RFID行李全流程跟踪、“易安检”、巴士站点线上查询等特色服务于一体的“行”“享”“品”系列服务产品，优化保障流程，提升航空出行便捷性，以点带面促进服务链条全面升级，全力提升旅客的获得感、幸福感和满足感。同时，积极创建“空港清泉志愿者”服务团队，形成品牌志愿服务长效机制。联合济南市“泉城义工站”，进社区、进校园，常态化开展出行引导、爱心帮扶等志愿服务活动，广泛组织爱心厨房白血病儿童走访慰问、“爱心助考·清泉驿站”高考志愿服务等社会公益活动，主动参与国际青年交流大会、第七届全国残疾人职业技能大赛等重大活动保障，履行国企担当，夯实品牌群众基础，树立良好社会形象，为顺利融入山东省“好客山东 好品山东”品牌布局筑牢根基。

下一步，济南机场将按照山东省委省政府和民航主管部门部署要求，继续深化清泉服务品牌内涵，定向分析各类客群需求，针对性研发高品质、个性化、人性化服务产品，持续推进服务保障品质升级，不断提高民航旅客的幸福感、获得感和满足感，切实增强济南机场国际国内航空市场竞争力，为实现山东省机场管理集团双一流发展目标和建设新时代社会主义现代化交通强国山东示范区作出新的更大贡献。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）