中国民航网 通讯员乐建芳 报道：7月2日，小旅客涵涵独自乘坐CA4332航班由南宁前往成都。早上8点，涵涵在妈妈的陪伴下来到南宁机场爱心柜台，办完交接手续后，在服务员的带领下，小朋友把资料袋挂在脖子上，开始了他的特殊航空旅行。一路上，机场值机员、服务员、空中乘务员的一双双大手轮流牵住涵涵的小手，直到最后安全交到家长手里，大手牵小手穿梭在航站楼的身影成为暑期出行一道爱心风景线。

为做好暑运“无陪儿童”服务，让独自乘机的“小孤勇者”享受安全便捷的航旅体验，南宁机场高度重视、精心组织、提前部署，通过开展无陪儿童保障服务专项培训、合理调配保障人员等措施，各保障单位通力配合，实现地面环节无缝衔接，为无陪儿童提供办理乘机手续、安检、登机一站式贴心服务，保障无陪儿童安全、愉快出行。

全程陪同，让家长放心

刚刚告别独自出行的女儿，吴女士就收到了南宁机场地勤人员发来的微信照片、短视频。“一个人的旅程，南宁机场服务超赞。”吴女士满意地说。南宁机场对于无人陪伴儿童的出行有着完整的服务流程，服务员全程陪伴照顾无陪儿童的同时，通过微信及时发送儿童通过安检、在爱心驿站候机、登机全过程的视频或图片，以及航班起飞、落地等信息，让家长实时掌握小朋友在机场的动态，一条龙的贴心服务得到了家长的认可和赞扬。

细致服务，给孩子安心

“小朋友，过安检了”“小朋友，到登机口了”服务员在带领的过程中，会遇到“社牛小朋友”活蹦乱跳地问这问那，好奇心爆棚；也有紧张忐忑的小旅客脸上写满了焦虑与无助。面对无陪儿童这一类的特殊旅客，服务员除了做好安全及服务工作外，还会化身为老师、魔术师、护理师等角色，用满分的耐心和细心来展示“哄娃技能”，陪孩子们度过一段开心的旅程。

7月3日，服务员梁小君在接待飞西安的无陪儿童时，观察到一个小女孩闪烁的大眼睛中透露着些许的胆怯，于是一边帮她整理随身携带的书包，一边跟她讲解乘机小知识，眼看离登机时间还早，梁小君拿出一沓彩纸，教她叠小青蛙、小衣服等折纸游戏，小朋友的兴趣一下子被调动了起来，消除了陌生感和距离感，紧张的心情也渐渐平复。航班通知登机，梁小君带着小女孩上飞机，小女孩给妈妈打电话：“妈妈，我上飞机啦，我跟你讲，机场的姐姐对我可好了。”

暖心相伴，显服务真心

7月10日12时，南宁机场服务员苏凤仙像往常一样，接到了从成都飞来的ZH9356航班上的“无陪儿童”，一路护送至到达厅与接机家长交接，其他孩子陆续被家长接走，可是有一位小旅客的家长却迟迟没有出现。

“我们在现场等了半个多小时，那个小男孩还是没有人来接，起初拨打接机人电话一直未接通，孩子有些焦虑，后来电话接通后，了解到接小朋友的爷爷奶奶因路上耽搁，无法及时赶到机场。”苏凤仙回忆到。“当时已经等得比较久了，我发现孩子的情绪有些低落，想着先带他去吃点东西。”苏凤仙将这名小旅客带到机场餐厅，陪他吃完饭后，一起前往休息区休息。在等待中，几个服务员利用休息时间，轮番陪着小旅客玩游戏、聊旅途中的趣事，小旅客也渐渐和大家“打成一片”。在连续3个小时的悉心陪伴后，小旅客终于等来了家人。在办完交接手续后，苏凤仙贴心的将他们送至乘车点，离别前，小朋友依依不舍的和苏凤仙挥手告别，爷爷奶奶对服务员的悉心照顾也表示衷心感谢。

暑运开始至今短短两周，南宁机场已接送1000余名“单飞”小朋友，单日最高接送无陪儿童144人次。“服务无极限，真诚零距离。”南宁机场将始终坚持“人民航空为人民”理念，提高服务质量、提升细节品质，关注旅客差异化服务需求，营造安全、轻松、愉悦的出行环境，切实增强广大旅客航空出行的获得感、幸福感。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）