《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 报道：5月19日，中国南方航空广州枢纽全面转场白云国际机场2号航站楼运营满5周年。5年来，南航通过不断丰富航线网络布局，持续提升航班运行、旅客服务、行李运输品质，为旅客带来更加顺畅、美好的出行体验，期间南航在广州共保障客运航班近87万班次，旅客超1.15亿人次，运输旅客行李近6000万件，约1005万名旅客在广州中转。

参与转场的南航工作人员介绍：“2018年5月19日凌晨2点起，我们从白云国际机场1号航站楼转场至2号航站楼运行。这一刻，南航广州枢纽迎来了新局面，借助全新的服务设施，提供更加人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化的服务。从老机场到新机场T1的积累，再到T2的蜕变，我们一步一个脚印，不仅利用先进管理工具和信息化技术推进服务的优化创新和关键点控制，还在全流程服务、特殊旅客保障、个性化服务产品等方面不断探索，满足旅客多方位的出行需求，也获得多项全国、国际奖项。”

据了解，转场以来，南航广州枢纽聚焦运行与服务质量提升，加强信息化建设。以无纸出行为抓手实现智能提速，新增近200台自助托运、登机设备，积极完善系统功能，健全线上值机办理渠道，打通线下值机、托运、登机全流程自助服务，推广100%预选座位及自动值机，提供一证通关，ONE-ID地面便捷出行服务，打造智慧化出行标杆，并推出“首乘无忧”“南航快线”“木棉童享”等一系列服务，打造“小南带你飞”直播账号，强化旅客“线上+线下”服务协助、问题处理、民航知识普及，全心全意为旅客解决急难愁盼。

在枢纽中转保障方面，南航利用第六航权，全力打造“广州之路”国际航空枢纽。以国际化和智能化为导向，在中转流程优化、广州144小时过境免签、中转后台改签建设、试行无纸化登机、航延赔付电子化等方面重点攻关。推出“中转管家”服务，着力打造“爱心中转站”，构建中转改签全流程、一体化平台，基于服务项目、保障标准、信息系统全方位打造南航“中转畅享”名片，提升广州枢纽中转服务水平，让旅客转得顺、转得快、转得好。南航“中转管家”服务获CAPSE第五届服务创新奖。

此外，南航于国内率先实现行李状态全流程追踪与展示，让行李运输“可知可控”，并获IATA行李全流程追踪枢纽合规认证，南航成为亚洲第一家、全球第三家获此认证的航司；通过成立全球行李查询中心，上线行李再确认系统，推出行查移动柜台、行李卸载可视化、AI智能行李定损赔付等服务，拓展行李数字化优势，开启行李服务智能化“新时代”。

（南航供图）

高品质的休息室服务与个性化的服务产品，为旅客更加舒适、便捷的出行。当天乘坐CZ3109前往北京大兴的吕女士分享服务体验：“从广州出发到大兴很多次了，整个流程都很顺畅。而且现在有了‘快线服务’，不论是航线还是时间有了更多的选择。我也带家人体验南航的明珠休息室、‘无陪老人’、‘行李到家’服务，现在坐飞机真是越来越方便，服务也越来越好了。”

展望未来，南航坚持把实现“人民对美好生活的向往”作为高质量发展的出发点，以创新为驱动，探索服务创新，引领行业发展，提供“更加安全的服务，更亲和精细的服务，更有价值的服务”，为旅客打造更加美好的出行体验。（编辑：孙文瑾 校对：张彤 审核：程凌）