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长春机场暖心服务屡获旅客表扬与感谢
来源:中国民航网2023-05-12 19:44:00

中国民航网 通讯员李恒、张乐 报道:4月初以来,长春机场先后收到由旅客致电民航局的表扬电话20余起,旅客感谢信6封。

4月3日,长春机场收到一封昆明陈女士的感谢信。信中,陈女士对长春机场值机员热心服务表示衷心感谢。感谢信中,陈女士写道“家父因早年身体原因导致行动不便,3月21日,来到长春机场办理乘机手续时,值机员在掌握家父身体状况后,第一时间安排了轮椅、升降机车等服务项目,并在与家父交谈过程中,特意提高了音量,放慢了语速,细致周到的讲解了乘机过程中需要注意的各类事项,在整个服务过程中,让家父切身感受到长春机场‘旅客至上’的高品质服务水准。”

4月15日,岳女士带着孩子焦急地来到长春机场值机柜台,她告诉工作人员,自己的机票好像出现了问题,导致现在无法办理乘机手续。因为自己购买的是国际联程航班,如果今日无法到达北京转乘后续航班前往慕尼黑,自己将和孩子在国内多停留几日,从而错过在德国很多重要事情。当日柜台值机员了解情况后,立刻联系相关航司负责人,及时查询航班动态,并安抚旅客说道“岳女士请您放心,我们会替您想办法”。经过多方沟通协调,岳女士最终成功上了前往北京的航班,并在计划时间内抵达了德国慕尼黑。

这样的温馨小故事还有很多,虽不是惊天动地的大事但却是长春机场每一名工作人员用心、用爱谱写而成。未来,长春机场将继续努力用贴心周到的服务,让到达的旅客眼前一亮,让离开的旅客流连忘返,用爱温暖旅客出行,为每一名旅客留下美好的回忆。(编辑:张彤 校对:张薇 审核:程凌

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