根据上海机场集团制定的“共享·卓越”人文机场规划建设理念和五年行动计划，浦东机场按照建体系、树品牌、出产品“三步走”思路，对标国内外一流机场，面向内部员工、外部旅客开展问卷调查，顶层设计服务战略体系，包括理论体系、理念体系、服务产品网络、服务管理体系等四个子模块，研究提出了“海纳百川、申情相伴”服务品牌理念，确立了“航空出行+人文体验”品牌定位，弘扬上海城市精神，传递浦东机场以人为本、相伴相随的服务承诺，致力于将浦东机场打造成为便捷顺畅的超级枢纽和卓越城市魅力的展示舞台。服务品牌理念确定后，浦东机场以旅客为导向开发六大服务产品，倡导将分散的服务环节作全流程串联。

航空出行方面，推出“申情随心”“随申畅行”“申情款款”三大服务产品；人文体验方面，推出“申临奇境”“申度定制”“申情厚艺”三大服务产品。“申情随心”集成一系列高品质、人性化、个性化服务，争做旅客的出行指南、百科全书；“随申畅行”着眼于智慧高效的出行流程，提供无纸化乘机、行李到家服务；“申情款款”细分首乘、残疾、老幼等特殊旅客，为旅客提供个性化爱心服务。“申度定制”提供专属定制服务，如“医心相伴”倡导巡视问诊，“畅安驿站”优化出租车运行动线，“保时洁”提供多样化客舱保洁套餐等等。“申临奇境”打造探秘机场的多元体验，包括以“春风又绿江南岸”为代表的主题景观，以“一带一路”“水亲岸清”为代表的的地标打卡点，令旅客随处遇见“小惊喜”。“申情厚艺”着力打造航站楼内的艺术馆、博物馆、有声图书馆等机场文化空间。

目前，随着贯彻“申情相伴”服务品牌理念的各项服务产品陆续亮相，浦东机场的暖心服务得到了业界和旅客的双重认可，在各项专业评选活动中屡获殊荣，包括“白金机场”认证，ACI“2021、2022年度亚太地区4000万以上级最佳机场”“2021年度旅客认可奖”“2022年度最洁净机场”，CAPSE“2021年度航空服务（满意度测评类）最佳机场奖”，民航局“民航服务规划实施年”主题活动先进单位等。今年4月，浦东机场服务品牌再次通过年度“上海品牌”认证。未来，浦东机场还将持续积淀品牌内涵，塑造品牌精神，彰显品牌引领，进一步提升服务质量水平、提高旅客满意度，肩负上海机场集团企业使命，致力为美好生活提供最佳航空保障。（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：程凌）