中国民航网 通讯员王恺葳 报道：智慧卫生间，从初步构建概念到确认所实现的功能，到实现方法逐步清晰，再到实物改造落地，整个过程经过了众多一线保洁服务人员、管理人员和技术研发人员的反复推敲和琢磨，是一项集中化解决旅客重点需求和保洁服务难点的智慧化产物。为响应“智慧机场”建设，首都机场物业公司与作为合约商的新大正公司联手从旅客需求服务的细节出发，以卫生间作为落脚点，将物联网概念融入保洁管理，全力打造智慧卫生间，让旅客切实感受到科技服务触手可及。

从旅客端来看，首都机场物业公司本着“以人为本，从细微处着手，彰显人性化”的原则，根据旅客需求打造厕位感应系统和显示引导系统。通过改造红外人体感应器、智能门锁等感应装置，感测厕位当前使用状态，将收集的数据以集成屏幕的形式提供给旅客。方便旅客在进入卫生间前便可了解其中可使用厕位余量情况，提前思量是否进入使用或选择附近其他卫生间。同时，通过在每个厕位门口处加装简单直观的“红绿灯”占位显示标识，引导旅客快速锁定可使用厕位，以提高旅客使用的快捷性和便利性。

就员工端而言，首都机场物业公司结合一线工作者需求，打造物资报警系统和环境监测系统。预警报警系统主要是在擦手纸、洗手液等不同的客用物资容器内嵌入定制传感器，从而实现发资不足时系统报警提示补充的功能，以确保旅客使用的物资充足，不会断档。环境监测系统则是通过卫生间内部异味（气体）检测装置调整喷香及清洁作业，解决了一般卫生间“久在其室，不闻其香”这一服务痛点。

智慧卫生间相关数据的外化显示，既为保洁员服务工作做出了提示，也为旅客使用提供了安心。旅客可通过卫生间内安装的评价反馈系统表达自己的想法和建议，首都机场物业公司亦可根据收集的评价数据，深化提升和拓展更多的服务新思路，让智慧更智慧，便捷更便捷。

紧扣“四型机场”打造，站在旅客角度换位思考，如何让服务更加方便旅客，这是多年来首都机场物业公司始终高度关注的服务提升着力点。智慧卫生间的上线投入使用是在保洁服务提升方面一项重要探索实践，是将物联网技术、移动互联技术与传统人工保洁的一次融合，让传统航站楼卫生间“焕”新颜。未来，首都机场物业公司将持续升级卫生间的软硬件水平，在净化美化和提升卫生间环境基础上，从细节出发、从旅客所需出发，为广大旅客提供健康、卫生的公共卫生服务以及更为便捷、优质的出行体验。（编辑：张彤 校对：孙文瑾 审核：程凌）