中国民航网 通讯员李春媛 报道：3月22日，地面服务部值机服务室组织全体员工分两批次学习中国国际航空与天津航空关于航班延误相关规定和标准。

随着气候变化及扬沙天气的增多，3月上旬航班延误近20班，值机服务室共计保障航延旅客近2000人。航班延误时，客票退改签、赔偿以及后续航段的协调常常困扰着旅客，如何做好大面积延误航班下的服务保障和旅客服务工作是值机服务室关注的重点问题。针对这些问题地面服务部值机服务室深入学习和宣贯中国国际航空和天津航空的业务文件及赔偿标准，同时组织台队员工深入探讨细节和流程，一定程度上库有效应对航班延误引发的后续服务问题，切实维护旅客利益，避免服务纠纷。

除了学习文件外，地面服务部值机服务室将进一步完善大面积航班延误处置预案，明确现场协调、信息传递、与航司协调、情绪抚慰、酒店餐食安排和后勤保障等流程，避免因航班延误现场处置混乱，员工与旅客均陷入无序状态而激发矛盾或产生投诉，切实将短板和隐患消除在萌芽状态，为旅客提供温馨、暖心的服务保障。