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华夏航对乌海机场地面服务部开展安全服务工作督导
来源:中国民航网2023-03-21 14:46:00

中国民航网 通讯员李娜 报道:为确保换季后华夏航班运行保障工作各项措施落到实处,近日,华夏航空公司安排专员到乌海机场开展安全服务专项监察及工作督导。

本次监察采用现场检查、人员访谈、台账查阅等方式,从安全制度、风险识别、服务流程等方面,着重对乌海机场安全、服务质量管理体系、规章制度、操作手册、人员培训、资质管理、以及风险隐患排查等方面进行了全面细致的检查,并检查了候机楼内的值机、贵宾室、登机、到达等服务设施适用性。同时,对机坪、值机等一线岗位进行了现场督导,对行李分拣、货运装卸、监装监卸、客舱清洁、地面车辆等保障环节进行了现场指导。

检查结束后,华夏航空公司通过线上+线下的方式,分别对乌海机场配载员、监装监卸员、旅客服务员开展航空公司差异化业务培训,重点对本场运行机型特点、载重平衡业务、行李差异化、航司服务标准、特殊旅客服务、航延服务等进行讲解,并通过案例分析学习进一步加强员工对差异化服务的认知。

通过本次检查督导,规范了航司保障流程操作,提升了员工业务水平。下一步,乌海机场将持续提升服务水平,以专业化的服务满足航空公司差异化需求,赢得航空公司与旅客满意双赢。

 

责任编辑:jinjieni 000
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