中国民航网 通讯员荣辛 报道：今年春运是疫情防控进入新阶段后的第一个春运，通化机场客流量大幅回升，保障压力陡增。

秉承“人民航空为人民”的理念，通化机场分公司地面服务部为旅客提供“暖心、贴心、细心”的服务。其中，有这样一群人，在新春佳节仍冲锋在前，以实际行动诠释民航人的责任与担当，用真心传递着一个个温暖人心的故事。

抢时保平安

1月15日，上海至通化航班因天气原因延误至凌晨2点，机场大巴车停运，导致前往通化滑雪的6名旅客无法到达。

分队长许研通过多方联系，为旅客找来两辆出租车，陪同旅客直至2点40分，旅客全部上车后方才离开岗位，凌晨4点旅客平安到达雪场，发来信息表示感谢。

1月16日晚20点43分，旅客再次联系许研，其同伴因滑雪导致腿部骨折，17日准备返回上海，希望帮助其协调第二日出行事宜。在收到此消息时，许研确认其伤势情况并和航空公司积极沟通，确认满足出行要求后，在17日通化至上海航班为旅客提供特殊服务旅客保障，旅客深受感动，并通过局方12326平台转达谢意。

机智寻失主

1月15日 ，MU5621 航班候机员荣辛接到旅客遗失的一个笔记本电脑，电脑保护壳上的一个“杨”字，让她灵机一动，通过对离港系统中杨姓旅客信息逐个筛选，最终于当晚联系到失主杨先生。

接到通化机场电话的杨先生长舒一口气，连夜打车回到机场，通过电脑解锁密码确认后，物归原主。杨先生不停鞠躬致谢，对荣辛热情、周到的服务态度连连称赞。

耐心换真情

1月27日，由北京至通化的肖女士发现随机托运的行李没有随机到达，行查员王俊连忙安抚旅客的情绪并立即致电北京行查询问行李下落。

为了尽快帮助旅客找到行李，王俊先是对行李到达流程进行排查，然后来到监控室调取行李转盘录像，最终确认行李没有送达通化。

行查人员将肖女士引导至贵宾室等待并提供温水，同时向旅客耐心的解释，旅客的情绪渐渐缓和下来，并同意回家等待。随后，王俊与北京行查多次沟通、反复确认，旅客当晚的行李终于在首都机场前站北海机场查到。

王俊第一时间将消息告知旅客，接到消息的肖女士表示：“王俊热情周到的服务让她感受到了来自家乡的温暖和无微不至的关怀。”

类似的“小事”数不胜数，看似平凡却又饱含温情。这只是地服人日常工作中的一个缩影，他们以实际行动解决旅客难题，用爱心与耐心诠释出的真情服务从未间断……