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呼伦贝尔机场全面开启春运返程保障模式
来源:中国民航网2023-02-03 13:37:00

中国民航网 通讯员芦晓英 报道:随着春节假期的结束,春运迎来了返程客流高峰。为进一步做好旅客服务工作,呼伦贝尔机场结合节后旅客出行特点,全面开启春运返程保障模式,积极营造安全温馨的出行环境,全力保障旅客顺畅高效出行。

航班保障高峰时段,候机楼内旅客数量增加,人员密度加大,为了做好“乙类乙管”后的疫情防控工作,呼伦贝尔机场严格落实候机楼通风措施,做好值机区、安检区及航站楼内餐厅、卫生间等人员聚集的区域的环境消毒工作。同时,通过广播、现场提示等方式持续开展旅客个人防护提醒,倡导旅客遵守防疫基本行为准则,带好口罩。人员密集时,及时增加通道开放数量,通过现场客流疏导、控制人员间距、引导旅客使用自助值机等非接触式服务方式,减少旅客聚集。

针对节后返程旅客携带行李物品较多的情况,值机区域增加服务引导人员数量,提前进行现场巡视,提示旅客取出禁限带物品,做好行李物品包装改善,避免因行李不符合运输要求重复排队。为了提升行李运输质量,货运部门进一步细化保障方案,提高行李保障效率,对重点物资、急需物品按要求优先保障;同时加强行李装卸业务培训,合理配置保障资源,及时增加保障人员,真正做到用心对待旅客行李。

春节期间无人陪伴儿童、老年旅客、轮椅旅客等特殊旅客出行数量大幅增加,为了做好特殊旅客服务保障工作,机场公司积极借助96777问询服务平台开展预约服务,除开放专用通道外,问询、值机、登机口等岗位均增加了专项保障人员,加强特殊旅客识别,主动上前服务。针对临时申请特殊旅客服务的情况,机场公司建立了值机、安检、登机口、商务调度、运行指挥等多岗位协同保障机制,加强信息通报,积极与航空公司沟通,提升符合乘机要求特殊旅客的保障效率。同时,关注晚到旅客,强化维序引导,提高柜台通道的顺畅度,确保晚到旅客快速办理乘机手续,迅速顺畅过检。

春节期间全国多地气温骤降,寒潮汹涌来袭,呼伦贝尔地区气温达到零下30度以下,各运行保障岗位全力做好低温天气保障。运行指挥中心每日发布春运气象服务专报,各岗位时刻关注寒潮大风降温天气最新消息和有关防御通知,针对特殊天气可能造成的大面积航班延误等特殊情况,及时做好保障准备。飞行区管理部场务人员在每日开航前对跑道、滑行道、机坪进行除霜作业,针对降雪增加的情况,不断优化除冰雪方案,全力保障机坪、跑道、滑行道适用。针对低温降雪天气飞机需要除冰的情况,机场公司各保障部门通力协作,提升各环节的保障效率,为航班除冰预留时间,确保航班飞行正常。

细致的服务温暖了旅客,春运开始以来,呼伦贝尔机场已收到三封来自旅客的感谢。春运返程高峰如约而至,呼伦贝尔机场将继续完善服务细节,着力提升保障能力,精准施策,为旅客打造温馨旅途。

责任编辑:sunwenjin 000
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