《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员宋瑞 报道：兔年伊始，山东省机场管理集团临沂国际机场干部职工坚守岗位一线，积极践行真情服务，营造节日喜庆氛围，保障成千上万名旅客顺畅出游、平安而归。作为“乙类乙管”各项措施实施以来的第一个春运，机场充分考虑节日期间旅客的需求，围绕旅客出行和航班保障重点环节，细化“金凤凰”服务春运保障措施，从航线设置、地面服务、便捷出行、航班正点、保障服务等五个方面入手，力争让节日出行的旅客“顺心、开心、舒心、放心、暖心”，用实际行动提升服务保障水平，努力营造春运美好出行氛围。

航路畅通无阻 让旅客出行顺心

旅客心有所往，航线通达直至。临沂机场在春运前提早筹划，积极联系航空公司，确定了春运期间多条航线航班的加密计划，更好满足临沂市民出行的多样化需求。在稳步恢复北京、厦门、舟山等原有航线的同时，新增了广州、上海虹桥、三亚春运加班计划，实现临沂往返广州每日四班，往返上海（浦东和虹桥两场）每周18班。除夕至正月初六，临沂机场累计完成旅客吞吐量35890人次，同比增长21.55%；完成货邮吞吐量48.68吨，完成运输起降344架次。

活动丰富多样 让旅客出行开心

为弘扬传统文化，自春运开始，临沂机场候机大厅就挂上了灯笼，寓意兔年的红红火火，在值机柜台、问询柜台、安检通道、贵宾室、登机口增添以“恭贺新春”为主题的景观花卉，并用新春寓意的拉花、贴纸、中国结等新年元素进行装扮。

春节当日，临沂机场开展了“迎新春、抽大奖、送福字”主题活动，为广大出行旅客营造浓厚的节日喜庆氛围。热闹的人群中，金凤凰服务使者为参与互动游戏的旅客奉上了免费机票、飞机模型、新年“福”字、玩偶等小礼品，并向旅客宣传乘机优惠政策和安全知识，受到了旅客的热烈欢迎。

出行便捷顺畅 让旅客出行舒心

服务全天在线，出行一定不堵。节日出行最烦一个“堵”字，考虑到节日期间旅客出行需求，临沂机场以“三不堵”为目标，细化保障措施。一是售票服务不会堵，机场960077热线24小时畅通，耐心细致地解答旅客问询，现场提供订票、改签等服务，让旅客顺利购票、放心出行。二是值机服务不会堵，机场在开放所有值机柜台的同时，推出“首乘畅飞”“晚到无忧”等服务，旅客既可以在现场办理值机手续，也可提前预约办理手续。三是安检服务不会堵，机场在安检环节推出“情满回家路”主题志愿服务活动，及时为首乘旅客、寒假返乡学生、因故晚到旅客及老弱病残孕等特殊旅客张贴“情满回家路”爱心标贴，帮忙提行李、帮忙办理托运，解答相关乘机流程与过检安全知识。

提升航班正常管理 让旅客出行放心

加强地面运行统筹，确保航班顺畅运行。春节期间，临沂机场运行管理部门加强航班地面运行保障，做好气象研判和预报。对航班故障、前站晚到、流控、不利天气等可能导致航班延误或取消的情况，做到及时通报航班信息，做好对不正常航班的妥善处理；同时针对复杂天气原因造成的航班大面积延误或其他突发事件，加强信息通报，及时启动相关预案，积极协调各部门、航空公司做好航班不正常情况下的各项服务工作。除夕至正月初六期间，机场航班正常放行率为98.84%，保质保量完成春运保障任务。保障细致周到 让旅客出行暖心。

服务有温度，细节见真诚。在医疗保障方面，临沂机场春运期间加强航站楼内巡视频次，遇到老人及其他有基础病的重点旅客及时上前询问身体状况，排除乘机禁忌症等隐患，并为旅客提供血压测量等服务。在饮食保障方面，为使航空食品更好地满足春节餐饮需求，推出沂蒙炒鸡、特色烧鸡等美食，为旅客欢度佳节提供了更多美味选择。在商业服务方面，机场加强对驻场商户的管理，确保商铺商品充足，停车场秩序有序。

新的一年，临沂机场将立足旅客实际需求，扎实开展服务质量提升活动，秉持“真情服务，温馨相伴”的服务理念，以“金凤凰”服务品牌建设为抓手，及时推陈出新，升级服务体验，切实增强旅客出行的幸福感、获得感，为建设好新时代沂蒙空港，为更好地服务人民群众而砥砺奋斗。