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首都机场安保公司:暖心服务 传递国门温情
来源:中国民航网2023-01-30 16:29:00

春节、元宵期间,首都机场客流量不断增长,为切实做好节日保障,确保出行和返京复工人员安全出行,首都机场安保公司(以下简称:安保公司)多措并举,在确保安全工作的情况下,优化服务举措,提升旅客出行满意度。

期间,安保公司各科室积极开展服务专项培训,对着装规范、行为规范、语言规范进行明确要求,并对岗位常见问题和岗位旅客需求进行分析总结,使员工能更好的落实首问负责,切实解决旅客难题。面对儿童、孕妇、老年旅客和少数民族等特殊群体,加强员工对礼仪禁忌、文化习俗等方面内容的学习,提升对特殊群体的服务质量。针对现场服务突发情况,各班组组织开展情景模拟演练,强化员工应急应变的能力和岗位之间的联动力,提升服务效率,切实做到安全工作和服务工作不发生冲突矛盾。

节假日期间,东区通道管理科推出新举措,组织安检员工在T3四层国内出发东西侧岗位向过往旅客赠送春节福袋(内含糖果、巧克力等小食品)、新年台历、新年围巾、平安醒狮兔等新年小礼物,同时发放《就这么“检”单》宣传页,向旅客普及民航安全小知识,增强与旅客的互动交流,在增强节日气氛的同时更向归家的旅客送去一份祝福、一份温暖。

接下来,安保公司将持续落实安检服务工作标准,不断提升工作质量,让员工将“真情服务”理念入于心、践于行,为广大旅客营造“安全、舒适、高效”的过检氛围,在新的一年中展现“国门安检”新气象。(中国民航网 通讯员魏建鹏)

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