春节、元宵期间，首都机场客流量不断增长，为切实做好节日保障，确保出行和返京复工人员安全出行，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）多措并举，在确保安全工作的情况下，优化服务举措，提升旅客出行满意度。

期间，安保公司各科室积极开展服务专项培训，对着装规范、行为规范、语言规范进行明确要求，并对岗位常见问题和岗位旅客需求进行分析总结，使员工能更好的落实首问负责，切实解决旅客难题。面对儿童、孕妇、老年旅客和少数民族等特殊群体，加强员工对礼仪禁忌、文化习俗等方面内容的学习，提升对特殊群体的服务质量。针对现场服务突发情况，各班组组织开展情景模拟演练，强化员工应急应变的能力和岗位之间的联动力，提升服务效率，切实做到安全工作和服务工作不发生冲突矛盾。

节假日期间，东区通道管理科推出新举措，组织安检员工在T3四层国内出发东西侧岗位向过往旅客赠送春节福袋（内含糖果、巧克力等小食品）、新年台历、新年围巾、平安醒狮兔等新年小礼物，同时发放《就这么“检”单》宣传页，向旅客普及民航安全小知识，增强与旅客的互动交流，在增强节日气氛的同时更向归家的旅客送去一份祝福、一份温暖。

接下来，安保公司将持续落实安检服务工作标准，不断提升工作质量，让员工将“真情服务”理念入于心、践于行，为广大旅客营造“安全、舒适、高效”的过检氛围，在新的一年中展现“国门安检”新气象。（中国民航网 通讯员魏建鹏）