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国门安检大道班组:大道如砥 行者无疆
来源:中国民航网2023-01-09 14:15:00

中国民航网 通讯员王俊锟、唐文峰 报道:在首都机场安保公司(以下简称:安保公司)有这样一支队伍,他们充分发扬“肯打硬仗、敢打硬仗、能打硬仗”的顽强作风,严格落实岗位标准,这支队伍就是大道班组。无论严寒酷暑、黑夜白昼,大道班组始终坚守在首都机场三号航站楼安检现场前方,每个人都以最严谨的态度,最温暖的服务,展示着国门形象,为首都机场安全运行保驾护航。

党旗指引 在“学懂”上先行一步

大道班组创新学习形式,以“三大阵地”全方面提高员工政治站位与思想认识。日常工作中,员工通勤班车是一班“学习专列”,每天上下班路上,由班组内小组长轮流带领学习党的先进理论和应知应会已经成为了一种习惯;微信办公群是业务提升的“自习室”,员工之间相互督促学习,做到天天学、月月看;线上问卷星平台是理论知识测试的“检验场”,通过每月开展“应知应会测试”和“上级重要指示批示问卷调查”测试,检测员工的学习效果,持续巩固学习成效。

此外,大道班组坚持将“三个叠加”贯穿于理论学习教育中,即“规定动作”与“自选动作”叠加、“线上”与“线下”叠加、“政治属性”与“业务属性”叠加。通过二十大精神专题学习、红色电影评荐会、理论问答“盲盒”等多种形式,加强员工的业务水平,在深钻细研中把握精髓要义、吃透精神实质,把党的二十大精神转化为践悟使命担当的“安保”力量,着力推动安保公司在新征程上书写一张满意的答卷。

科学谋划 在“弄通”上更深一层

作为第一国门的一支专业的队伍,大道班组始终秉持立足本岗、务实创新、努力创造的工作态度,致力为旅客提供更加优质的服务。为不断提高技能水平,夯实三基建设,大道班组认真学习岗位操作手册,与公司标杆班组、联检单位优秀班组开展共建活动,提炼出“三个到位”的防疫理念、“三个防止”的安全文化、“三个留心”的服务举措,以此来努力提高班组成员的思想觉悟,引导班组成员提高安全意识、端正工作态度、树立奉献精神。

对于实际工作中的难点、痛点,大道班组创新了“3+4+3”管理制度,以3个常态工作机制、4个常态化培训、3条工作主线为牵引,建立相对完善的科学的问题管理体系和运作机制,实现“问题就是资源”的成果共享,带动了班组整体的管理水平,并通过自创的“码上行”,强化了岗位巡视效率,减少了纸质台账,能第一时间掌握更丰富直接的员工工作问题,及时了解所属员工工作困境,实现了工作有计划、有分工、有成效。

真情服务 在“做实”上走在前列

2022年“十一黄金周”保障期间,大道班组班长唐文峰正在岗位上执勤,突然他发现一位旅客在安检待检区域不断徘徊,经验丰富的他立刻上前了解情况,原来这位旅客随身带了超量的洗漱用品,因为航班即将登机所以没有办法办理托运,正当他犹豫之时,唐文峰伸出了援手,他先是留下了旅客的电话和地址,随后利用休息时间自费买了包装盒为她进行打包,顺利帮助旅客将物品邮寄到了目的地。事后,这位旅客拨打了96158首都机场服务热线致电感谢,对唐文峰热情、贴心的工作态度表示了认可,并邮寄了锦旗一面表示感谢。

其实,这样的场景只是大道班组贴心服务旅客的一个缩影。为不断提升服务质量,大道班组积极制订了《服务品质提升三年计划方案》,每月初都会邀请公司服务标兵进行线上授课,从各岗位服务用语规范、服务举止标准等方面进行重点培训。通过不断的提炼、总结,大道班组将一座载满爱心和温暖的桥梁搭建在大道班组员工与旅客的心间,获得了广大旅客的点赞与认同。

大道之行,壮阔无垠;大道如砥,行者无疆。接下来,大道班组将不忘初心,牢记使命,始终聚焦旅客需求,持续提升服务水平,保持真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲,一步一个脚印前行,用真诚、友善、专业的服务风貌塑造国门安检的品牌形象。

 

 

 

责任编辑:zhangwei 000
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