《中国民航报》、中国民航网  记者冯智君  通讯员孟丛蝶、管宇、冯任驰、李上 报道：据预测，武汉天河机场2023年元旦假期假期（三天）总起降1080架次，旅客运输10万人次。为做好航班保障和旅客服务各项工作，武汉天河机场认真准备，精心安排，确保旅客出行安全顺畅。

思想认识再提高，保障能力再提升。武汉天河机场各单位组织召开节前动员部署专题会议，传达学习湖北省、民航局有关文件精神，传达、宣贯2023年春运保障工作的特殊性和复杂性，做好全员安全服务意识教育，有效传导管理压力；同时各单位主动作为，结合工作实际与机场冬季运行特点，细化保障措施，组织全员培训学习，做好培训宣教记录，保证各项措施落实全面有效。节假日期间，严格履行值班岗位职责，落实信息通报制度。

风险隐患再排查，工作责任再压实。为确保“元旦”假期机场运行安全、高效、顺畅，武汉天河机场各单位高度重视，开展岁末年初重大安全隐患专项整治，按照“盯组织、盯系统”要求，加强信息收集、分析和运用，进一步推进安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制落地落实，坚持问题导向，从组织、系统层面采取措施，确保从根本上整改问题。坚持风险隐患排查，结合航班冬季运行特点，切实加强监管以及风险管控，坚守“细、严、准、稳”准则，确保节日期间安全运行。

未雨绸缪早防范，运行效率有保障。武汉天河机场各单位加强恶劣天气应对，对可能出现的冰冻、极寒、大雪大雾等恶劣天气保障情况进行分析，严抓各运行保障节点，重点做好航班大面积延误保障预案、备降航班保障预案等。及时启动应急会商机制，综合研判运行态势，做到早预警、早处置，强化资源统筹，加强协同联动，提高机场运行保障效率。

真情服务再强化，服务品质再升级。元旦节日期间，重点加强对运行效率的监控，每日对旅客值机、安检排队等候时间、旅客第一件行李提取等候时间等关键指标进行监测，发现问题及时介入，提升保障效率。同时做好文明服务，加强对躺卧、儿童坐手推车等不文明行为和控烟的劝阻，为旅客创造良好的乘机环境；积极主动为旅客文明指引服务，耐心热情解答旅客的疑问，遵守首问首见责任制。做好元旦节日期间的投诉受理工作，投诉助理在岗期间24小时受理旅客投诉，确保三声内有接听，礼貌、耐心、热情的化解旅客抱怨。

进一步优化措施，疫情防控不松懈。全员宣贯学习最新国务院、省、市、民航局疫情防控政策，强化全员树立“自身健康第一责任人”意识，正确认识疫情形势和防控措施优化调整；严格落实员工在岗防护，做好工作、休息区常态化消杀，努力保护员工和旅客生命安全和身体健康；持续做好全员健康监测，及时调整勤务排班，有效避免业务量增速与保障人员状态恢复不同步带来的影响；切实保障口罩、消毒用品等防疫物品供应，做到备勤即住、急需即用；提前谋划人员排班，做好一线保障队伍应急预案，合理安排勤务、调配资源，保障安检工作运行顺畅，确保不发生责任原因运行事件。

下一步，武汉天河机场将持续聚焦主线、聚焦主责、紧盯业务，秉承“人民航空为人民”的宗旨，为旅客提供安全舒心的服务，全力确保航班运行保障工作有序、高效、平稳推进。