中国民航网 通讯员刘烨、孙楠 报道：12月29日起，黑龙江机场集团服务质量监督电话统一为0451-96368，服务质量监督邮箱为hlj96368@163.com，旅客可向其反映黑龙江机场集团所辖13个机场的服务质量问题，实现统一监督、统一处理、统一管控。

据介绍，此次整合是将黑龙江机场集团所辖13个机场的投诉受理电话整合到0451-96368，原哈尔滨机场投诉受理电话0451-82894000停用。旅客在拨打0451-96368后，根据语音提示按“5”键可以直接转接人工服务反映问题，还可以发送邮件到hlj96368@163.com，将有专人对接处理。

0451-96368作为24小时服务热线，集哈尔滨机场旅客问询、航班查询、安检咨询等功能于一体，全面负责哈尔滨机场、齐齐哈尔机场、牡丹江机场、佳木斯机场、黑河机场、漠河机场、伊春机场、大庆机场、鸡西机场、加格达奇机场、抚远机场、建三江机场、五大连池机场的投诉受理工作，确保旅客投诉管理的规范性和标准化，形成接诉闭环管理，以旅客意见为抓手，进一步提升服务质量。