中国民航网 通讯员李达 报道：今年以来，嘉峪关机场以开展“民航服务规划实施年”主题活动为契机，践行“真情服务”理念，聚焦解决旅客航空出行难点痛点，推出旅客航空出行便捷随心、健康安心、快乐舒心、温暖贴心的“四心”服务，赢得了广大旅客赞誉。

旅客出行服务“便捷随心”。嘉峪关机场与快递等单位加强合作，扩大行李“门到门”服务范围，提升行李运输服务水平，实现更多旅客徒手出行，满足旅客“人享其行”的出行需求。及时调整、更换航站楼绿植景观，督促外包单位做好绿植养护。督促保洁单位加强公共区域、卫生间等责任区域保洁，提高保洁质量，力求机场体验舒适、整洁、美观，操作流程简捷、方便、有序，标志标牌清晰、醒目、规范，有效提升了民航运输对旅客出行的吸引力。

旅客出行服务“健康安心”。嘉峪关机场充分利用机场公众号等媒体资源宣传属地防疫政策；及时动态调整疫情防控措施，持续修订疫情防控管理文件和应急预案，将防疫成果固化成常态化的规范和制度。建立健全针对突发公共卫生事件和旅客突发疾病、意外伤害等情形的旅客服务应急处置预案，同时加强机场应急救护设施设备配备，提升应急处置能力和水平。在各保障环节设立手消机，方便旅客对手部进行消毒，并督促员工做好个人防护及办公场所、候机楼公共区域消杀，确保消杀效率和效果，为旅客提供安全放心的候机环境。

旅客出行服务 “快乐舒心”。嘉峪关优化机场网络建设，持续与联通、电信、移动三大运营商沟通，提升航站楼无线宽带上网速率。健全机场餐饮服务管理机制，结合嘉峪关市“双安双创”工作，切实把好食品安全关，深入排查整治食品安全隐患，切实担负起监管职责，加强人员健康资质、环境与操作卫生、食品溯源、管理制度、台账资料等方面监督检查，确保符合《食品安全法》《反食品浪费法》，为营造“平安健康雄关梦”做出表率。

旅客出行服务“温暖贴心”。嘉峪关机场严格落实“首问、首遇、首诉”责任制，防爆、待检区维序等岗位发现需要特殊服务的旅客，及时通知地面服务部做好对接服务。针对老人、孩童等智能手机使用不便旅客，主动提供指导帮助，让旅客及家人倍感安心与温情。针对疫情期间旅客往返机场乘机困难问题，嘉峪关机场积极联系嘉峪关、酒泉两市持续开通酒泉机场大巴、嘉峪关市专用出租车等方式，为旅客提供便利的交通工具。开展“党员身边无差错，真情服务我示范”活动，优化特殊旅客、晚到旅客优先过检服务，提供限制物品转交、邮寄快递等延伸人性化服务举措。